1. 呼叫业务专家（inbound及outbound），辅助产品部研发、整合呼叫业务类产品。
2. 制定呼叫业务的标准化运营流程、规范和管理方法；
3. 指导呼叫中心项目的专业化、标准化运营。
4. 协助新项目上线前的筹建、人员招聘、培训和管理；
5. 提升公司呼叫业务在行业内的竞争力。

资质要求

年龄：28-35
教育：本科或本科以上
工作经验5--10 年

与工作相关的技能：

1. 本科及以上学历；
2. 至少四年及以上大型呼叫中心运营及团队管理工作经验；
3. 出色的沟通、协调能力，有亲和力，工作推进力强；
4. 具有良好的领导能力及问题处理能力；
5. 优秀的书面表达能力，擅长数据分析，业务流程设计；
6. 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
7. 参加过呼叫中心运营管理专业培训者优先考虑。
8. 有呼叫中心运营的成功案例者优先考虑。

其他要求：

　　有copc证书和6sigma者优先。

职位：高级项目经理（负责中信和广发银行项目 北京、上海、珠海）

本职位的工作职责：

1. 全面负责所管辖项目的整体业绩收入及运营管理；
2. 建立良好的客户合作关系，提升现有业务的业务量，深度挖掘客户需求；
3. 为不断提升公司在该项目中的业务份额做好前期的铺垫和信息挖掘；

资质要求

年龄： 30以上
教育： 本科
工作经验： 10 年以上
英语能力： 熟练

与工作相关的技能：

1. 5年以上服务类项目运营管理经验；
2. 具有良好的客户服务意识，以及较强的人员管理和组织协调能力，具备二次销售开发能力；
3. 具备良好的沟通能力和谈判技巧；思维活跃，富有创新精神；
4. 熟悉银行或金融业务； 5. 具有金融BPO领域的业务运营管理经验优先；

其他要求：

1. 团队合作能力强
2. 较好的管理理念
3. 能适应经常性出差
4. 具有创业精神和心态的职业经理人优先

岗位：运营副总监(珠海、昆山)

行业:BPO
职权范围交付中心生产运营

岗位描述

1. 全面负责交付中心生产工作,根据集团计划制定交付中心生产计划,并负责全面实施,包括:扫描和录入,呼叫中心及软件开发等项目.
2. 设定交付中心合理的生产结构,负责对各生产岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对计划实行情况进行跟踪.
3. 制定年度业绩指标及经营计划,实现交付中心生产目标,定期向高层汇报工作进展并提供相应的合理化建议；
4. 监督和控制整个实施过程,对经营结果负责,组织实施财务预算,完成经营目标.
5. 不断完善生产体系,不断推动产品创新和生产工艺及流程的优化,持续提升整体的生产运营能力，降低生产成本；
6. 根据行业内最新产品和技术的发展方向，制定发展战略规划；
7. 把握市场趋势,做出正确合理的生产决策.

任职资格

性别要求：无
年龄要求：35～45
学历要求：全日制大学本科及以上学历

1. 具备十年以上BPO或生产行业经验，熟悉扫描、录入和呼叫中心生产业务，熟悉银行和保险行业后台运营流程，同时具备全面管理经验五年以上，管理直接下属人数不少于30人；
2. 具有良好的沟通能力和领导能力，能统筹全局，合理调配团队资源，具备良好的文字表述能力；
3. 良好的形象气质，普通话良好，英语听说读写能力优秀；
4. 具备较强的统计分析和协调能力；

Salary Range:

　　其他福利通讯补贴，交通补贴，午餐补贴，按照国家规定缴纳社会保险和公积金。

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