Microsoft/Tellme获评“IVR市场值得关注者”_呼叫中心_市场动态

Microsoft/Tellme获评“IVR市场值得关注者”

CTI论坛编译 2011/03/18

　　CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）：Microsoft/Tellme获评“IVR市场值得关注者”。

　　Microsoft/Tellme公司，今年排名中的另一个新星。在软件功能深度、企业发展方向和客户满意度方面都获得了4.3分。他缺少新的客户签约合同，这样就错过了领先的公司。McGee–Smith说：“现有的客户一直是满意的，但是Microsoft/Tellme在他们的客户基础方面似乎没有多大的进步。”

　　据CTI论坛记者了解，CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。

　　CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。

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CTI论坛报道