运营商的门店转型
今年4月初， 沃达丰就曾宣布将投资10亿英镑在英国新开设150家直营门店，并增加1400个工作岗位。按照计划，新的150家门店将在未来12个月陆续开设，届时沃达丰在英国的直营门店数量将超过500家。这项开店计划是沃达丰总投资60亿英镑的“春天计划”投资项目的一部分。“春天计划”是沃达丰的一项长期发展项目，主要内容就包括在公司业务覆盖的市场当中完善用户体验。
Hoencamp表示，零售计划是为使集团重返持续增长的英国市场整体战略的“重要组成”。“（我们）已经开启了沃达丰英国公司的新篇章。”Hoencamp说，“这将是沃达丰开始改变的迹象之一。”
除了开设新门店，沃达丰还将对门店的设计进行调整，弱化手机销售，突出帮助消费者解决手机问题的功能。
事实上，沃达丰希望重新定位门店作用，将门店转型为用户体验中心的想法早已有之。在2012年，沃达丰抛出“沃达丰2015：超级移动战略”三年计划时，该公司的首席执行官Vittorio Colao就想复制零售业巨头亚马逊在用户服务方面的成功。为实现这一目标，沃达丰计划在2015年以前，对全球2200家门店中的75%进行重新整修，使门店“以体验为主导”而不是简单地作为一个展示手机的空间.colao希望这些门店能够更像是一个个服务中心，为消费者提供“一致和完美的体验”。他还希望将来有更多的客户可以通过互联网购买产品，然后到门店内提货。由于智能手机越来越流行，客户对相关服务的需求也越来越多，沃达丰希望通过门店向客户提供无缝式服务体验。
发力自己直营门店的潮流不仅仅出现在英国市场。为了确保门店的客户服务质量，在2013财年，DoCoMo增加了柜台数量，推出预订服务，允许用户注册最喜欢的门店。
DoCoMo重视门店作用的传统由来已久，该公司常常组织门店模拟服务大赛，由评审人员扮演顾客对参赛营业员提出种种刁难.doCoMo会把最终获胜员工的表现制成视频供全国门店学习。
而近两年来，随着智能手机的兴起，门店被赋予了新的任务——向用户推销增值业务，以弥补传统业务收入的下滑。手机钱包、手机健康、手机语音服务等这些新业务的推出，非常依赖一套强大的面对面推广体系，运营商必须和用户面对面交流，现场向他们演示这些业务的强大功能。
