南京移动拓展1860服务功能 向“全能型”迈进

　　为了拓展1860的服务功能，提升客户满意度，南京移动启动了1860全方位业务受理方案。在业务流程上实行分层引导受理，按照业务资费类别及后续受理的重要性分成四级受理。一级受理即所有话务台席均可受理的普通业务，包括报停/报开、开通或关闭呼叫转移、短消息、短信呼等，实行即受理、即处理；二级受理即由VIP台席受理的重要业务，主要有国际长途、国际漫游等；三级受理主要为一些需要经后台处理的特殊业务，如语音信箱、申请或取消GPRS业务等；四级受理即客户有特殊情况或特殊要求必须由值班长处理的。
　　实行全方位业务受理之后，南京1860的服务功能明显增强，办理业务的种类扩展到30多种，除涉及到需要证件、现金或须签订协议的业务，其它各种业务均可电话受理。

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