绍兴晚报３月１８日报道 近日，市区读者张女士打来电话反映：“我是移动公司的用户，前段时间手机发短信出了点故障，于是我拨打移动公司的１８６０客户服务电话想要咨询一下，可拨通１８６０后一转人工服务，电话那头总是传来不间断的音乐，老是提示话务忙，这几天我每天都打，加起来足足打了有４０几次，竟然一次都没通，这到底是怎么回事？如果这个电话是打不通的，我们怎么向移动公司咨询服务呢？”
根据张女士所反映的情况，记者立刻拿起电话拨打了“１８６０”，正如张女士所说的一样，在转人工台服务之后，电话那头立刻提示“话务忙，请等待”，等了好几分种，还是不间断的音乐。之后记者又拨打了好几次，还是没有拨通“１８６０”的人工台。
记者来到浙江移动绍兴分公司了解情况，公司的有关负责人告诉记者，按照公司以往的统计，１８６０的电话应该是很容易打通的，接通率在９５％以上。但从今年１月份开始，１８６０的客户服务电话已经都由杭州的省公司统一接听，也就是说，如今绍兴的移动用户拨打１８６０直接接往杭州，由省移动公司统一进行处理。因此可能是线路改变后引发的毛病，经过一段时间的调整应该会畅通的。记者问到公司会采取什么措施进行补救，该负责人表示，由于现在这项业务都是由省公司处理，绍兴分公司将马上把这个情况反映上去，让省公司有所调整，保证让“１８６０”的线路畅通。另外他表示，万一碰到什么急事，客户可以直接到移动公司营业厅去询问，他们一定会快速合理地进行处理。
记者评语：移动公司拥有众多的用户，业务也非常广泛，如果要求公司在任何环节上都不出错似乎有些苛刻。但作为一个大公司，客户服务是考验公司诚信度以及公司形象的关键，客户的任何投诉都应该成为公司进步的动力，希望公司能尽量努力做好服务工作。
绍兴日报
