四川移动增设1860免费外呼功能，提供主动服务

　　“免费外呼服务”是通过1860客户回访外呼服务组实现的。该服务组采取主动用电话联系客户的方式，为客户提供诸如新入网关怀、投诉满意回访、新业务回访、国际漫游出入回访、离网倾向客户关怀、主动营销等各类服务。并从三个方面开展工作：一是对客户的投诉处理主动回访，及时了解客户申诉的处理情况；二是主动向客户宣传介绍新产品和新业务，包括了解客户对中国移动品牌的认识、选择中国移动的原因、最不满意的问题及原因等；三是主动进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。目前，通过客户抽样调查显示，81．6％的客户认为，1860外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)