近日，浙江移动对全省１１个市级分公司进行了客服系统的现场勘查，制订了客服系统扩容计划，分批、分阶段的对全省客服系统进行扩容，以进一步提升客户服务的整体质量。
为确保该次工程实施后能有效地解决目前客服上的某些问题，提升服务竞争力，浙江移动在勘查过程中汇集了厂家、设计院等单位，本着“提前安排，超前建设”的思路，现已确定了整个工程的实施顺序与规模。本次工程实施结束后，浙江全省客服系统的用户承载量将达到９５２万户，基本满足公司用户发展的需求，座席数将达到５０１个，超过目前座席数的一倍，大大超过现在的服务水平。
