对于电信运营商来说，现阶段全业务运营下支撑系统的升级和改造面临着两方面的压力，一方面来自于收入压力（运营商收入增长放缓），另一方面则是3G启动以及2G扩容带来的网络建设成本压力。这就意味着，在电信运营商转型的大背景下，支撑系统也必须适时转型。
“对运营商压力最严峻的问题是价值重心在转移，现在终端商现在很强势，想利用终端整合价值链。另外SP和CP也想整合价值链，网络运营商有沦为管道的危险。”谢智刚表示。在这种情况下，支撑系统除了给运营商降低OpEx和CapEx外，还需要具备给整个产业链条提供公共计费能力，业务质量管理能力、CRM能力，还有认证、终端管理、位置服务、业务激活等能力，提供公共服务，节省整个社会的成本。
面对全业务竞争给运营商支撑系统转型所带来的各种难题，运营商都从自身运营支撑系统特点出发，多思维破解支撑系统转型难题。
据了解，中国移动提出的下一代运营支撑系统NGBOSS定义了金字塔的结构，将公司整体的战略、业务和网络系统结合，以期达到运营的融合；中国电信围绕聚焦客户、信息化创新等内容，提出了总体IT目标“OneIT”，通过数据共享、集成实现系统垂直整合，采用项目机制，实现业务和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中国联通也在考虑融合电信管理框架NGOSS/eTOM与IT服务管理框架ITIL，进行OSS规划，推动从“面向网络管理”向“面向网络与业务管理融合”的转变。
此外，黄岩建议，目前运营商应先明确支撑系统的定位，从支持者角色转变为使能者。他表示，当前的通信运营行业进入了一个新的时期，跨界融合盛行，运营商越来越有沦为管道商的危险。另一方面，全业务运营已经成为当前运营企业的必然选择，而其中的关键就是全网一体化运营，这也对运营支撑系统提出了新的要求。
周益平说，作为推动国家信息化建设的重要力量，中国电信相关部门将在国家信息化发展战略指引下，紧紧围绕企业的战略转型目标、聚焦客户、信息化创新等方面，做好对分客户群的品牌经营和支撑。“对于总体的IT目标，我们有一个通俗的叫法——OneIT，就是做成一个系统。”具体举措有：进一步推进信息化与业务的融合化；促进技术与管理的平衡化；在信息化的专业管理方面实现一体化；加强技术体系的规范化；实现信息数据共享化；应用实现集成化。
据了解，目前新联通已经基本实现了BSS2.0建设，2009年将主要推BSS3.0，北方各省发展更快，提出了BSS4.0的建设目标。由于拥有中国网通和中国联通两套支撑系统，而且分别针对固网和移动网络，差异较大。
为了解决这个难题，中国联通采用了两套融合方案：第一，采用一套BSS系统支撑全业务运营，进一步增强各核心系统如CRM、Billing、OCS、PRM等模块，同时调整BSS系统的内外部集成关系；第二，充分利用现有的移动BSS系统和固网BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。
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