2009/02/02
全业务运营必然带来更加激烈的竞争，这就需要运营商有能力拓展更多的新的产品和新的业务，来保证对于用户服务的需求。现在用户的需求不仅有传统的话音业务，还有媒体或者娱乐业务以及更加丰富的Web2.0业务等。这对于支撑系统来说，就意味着需要更加快速、更加融合化的体系架构。怎样才能做到在这样一个复杂的运营环境中响应客户需求呢？审视现在的支撑系统，主要有4个现状需要改变。
第一个现状，我们需要改变客户数据管理不统一的问题。现在有很多的系统，每个系统中间都有客户资料，而且这些客户资料基于不同的数据模型，需要建立一个完整的客户模型。现在运营商做的很多客户分析是分成片断的，保存于不同的系统，这种现象造成人们很难基于一个完整客户的角度进行分析。一方面我们保存的客户数据是不一致的；另一方面准确性也有待商榷，随着全业务运营的开展，或者历史积累，对于客户的分析能力将越来越低，因为不同的资料片断存在于不同的系统之间，完整性很差。
第二个需要改变的现状，是存在多个产品管理系统。不同的系统之间存在不同的产品目录，多个产品管理系统的存在会造成系统之间基于产品的数据访问越来越多，越来越复杂，随着运营的时间越来越长，数据的完整性、统一性很难得到保证，我们很难基于整个产品管理，作出企业级的产品规划。而现在存在的多个产品管理中心，跟整个BSS环境相关的，不仅是融合计费的问题，同时也是整个融合运营支撑的问题，运营商需要建立一个统一的客户管理中心，在这个中心基础之上，通过灵活的运营手段满足市场的需求。
第三个现状是多个批价引擎。现在运营商针对固定电话业务的批价，针对移动业务的批价，针对很多增值业务都是基于独立的增值业务平台，再传递给BSS系统。这种现状的存在，很难保证运营商在一个融合运营环境，满足客户跨产品线的捆绑需求。可以预见，随着3G时代的到来，大部分的业务收入将慢慢转向增值业务的收入，现有系统很难做到传统业务和增值业务的捆绑。
第四个现状是多个账务处理过程。现在不同的业务账务处理是在不同的系统中实现的，运营商很难给客户提供一个统一的综合性账单。比方说既订购了ADSL业务，还有手机的业务，客户希望不管任何一个业务代码进入系统，都可以看到一张统一的业务账单，但是今天的运营支撑环境里面我们无法做到这一点。
如今，我们已经跨入全业务运营时代，改变以上4个现状具有重要的现实意义。市场的变化以及业务的发展，需要一个正确的融合系统，体现在4个方面。
第一我们需要一个统一的客户管理系统，可以实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。第二是统一的出账处理，包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。第三是统一的产品管理，包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。第四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长以及使用单元。
总而言之，当前的运营支撑系统需要一种多个维度的融合，它的目标是要满足用户在任何时间、任何地点去使用任何一种业务，并且可以通过一种方式使用任何一种业务的通信需求。因此，融合依然任重而道远。
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