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上海电信虚拟呼叫中心产品号百国际台改造建设方案

2011-07-11 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：

1.方案背景


'> </center> <ol> <li>用户拨打特服号码，呼叫接入到上海电信虚拟呼叫中心平台</li> <br /> <br /> <br /> 　　系统提供多级菜单的语音服务功能，包括： <ol> <li>多级服务菜单：自助语音可以按照用户业务要求定制多级导航、自助服务菜单。</li> <br /> <li>账户充值:用户可以通过IVR流程引导自助充值</li> <br /> <li>余额查询： 用户可以通过IVR流程引导查询账户余额</li> <br /> <li>消费明细查询:用户可以通过IVR逐条查询消费明细</li> <br /> <li>账户信息查询:用户可以通过IVR查询账户详细信息并确认</li> <br /> <li>密码修改功能:用户可以通过IVR系统自主修改账户密码</li> <br /> <li>欠费告知:如用户账户欠费或余额不足，系统将提示用户</li> <br /> <li>扣费功能:IVR可统计用户当次消费金额，并通过接口传送给后台扣费</li> <br /> <li>欠费限制:当次消费金额超出欠费上限时，IVR自动提示用户欠费信息并挂断用户</li> <br /> <li>企业卡消费控制:对于企业账户多用户同时呼入，IVR系统可灵活控制消费状况(如账户费用不足，系统自动提示下一呼入用户余额状况)</li> </ol> </p> <div align=center style=共 3 页： 1  2  3 

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