深海捷SA800助力兰州电信打造西北电信枢纽

2007/11/23

一、系统概要





　　为了解整个呼叫中心系统的运行状况和工作人员的工作情况，系统由专门的数据统计功能。数据统计功能对各种信息资料进行管理，包括客户资料的录入、整理、储存，各种查询、咨询资料的存储、分类及更新，某些共享资料安全管理。此外数据统计功能还负责收集、统计系统资源的利用情况、各项业务的执行情况、系统整体运行情况，并可定期刷新数据形成报表。

系统运行情况报表，提供以下指标：

1. 线路来话统计表（分日期、时间段），包括每条线路的来话量统计。来话量的时间分布曲线。线路空闲情况统计。



2. 座席员工作量统计报表，包括接听电话个数、接听电话时间长度、处理文档时间长度、离席时间长度、平均每个电话处理时间，平均每天接听电话数、平均每天接听电话时间。座席空闲时间统计。



3. 服务质量统计报表。平均每小时等待电话个数，每天等待电话数，平均每个电话的等待时间长度，等待中途转入语音信箱电话数，等待期间推出队列电话数。

　　深圳市深海捷科技有限公司（以下简称“深海捷”）与兰州电信在金城兰州达合作协议。据合作协议内容，双方将联手开发西北呼叫中心市场。兰州是西北的重要城市，也是整个西北最大的工业城市之一。

　　相对物流、能源等行业，有着得天独厚的优势。此次双方合作也是看重西北在地域优势及资源优势方面的特点。深海捷与兰州电信的此次合作，双方将为西北的大型企业共建呼叫中心。

　　双方合作也是一种资源互补，兰州电信某负责人说，他们此次与深海捷合作，主要看重深海捷在呼叫中心建设方面的经验及行内知名度。而深海捷发言人则说，深海捷看重的主要是兰州电信的本地资源及品牌优势。相信双方的此次合作，为中国呼叫中心的发展带来实质性的进展。

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