客户服务为什么需要知识管理
2011/10/13
全球有很多的企业采用了客户关系管理(CRM)来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系,并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程,在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。http://www.kmcenter.org
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