呼叫中心如何提供卓越的客户体验
左丘 2008/02/01
提供差异化的客户体验是企业经营者的新理念。 随着产品和服务的商品化,明智的企业正试图通过客户体验来提高客户忠诚度(以及利润)。 在过去的十年中,企业已逐步外包他们的呼叫中心。 通常企业都偏向于短期可见的成本效益,但事实却告诉他们,如果没有差异化的客户体验,客户终究会选择离去。 在本文中,我们将深入探讨客户体验和坐席体验之间的联系,以及这些联系对商业绩效所产生的影响。IT专家网
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