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客户中心80-90后员工管理心理训练营（北京）

2011/10/28

在线报名

　　培训主题：客户中心80-90后员工管理心理训练营
　　培训时间：2011年12月27日-28日
　　培训地点：北京（海运国际酒店）北京市西城区月坛北小街甲2号
　　主讲老师：王梓恒
　　认证选修：认证选修培训结束可直接参加(选修) ICMI组织的“呼叫中心高级管理人员职业资格”认证考试, 考试需交50元（包括报名费、试卷费），成绩合格并缴纳认证费900元可获取呼叫中心中级管理人员职业资格证书；成绩合格并缴纳认证费1200元可获取呼叫中心高级管理人员职业资格证书。
　　
　　课程背景：
　　
　　随着80-90后进入职场，愈渐成为职场生力军的时候，当代盛行的管理理论与实践遭遇尴尬，因为这些理论大多产生于上个世纪80-90年代之前。

　　如何管理80-90后员工，成为当前经理人的困惑。试图改变他们只会失败，与时俱进，改变管理方式才是唯一出路，因为是他们在改变着职场的规则，乃至社会的规则。

　　80-90后员工管理的困惑源于80-90后员工成长环境导致心理特征与前辈不同，因而，引入心理学技术提升80-90后员工管理能力成为共识。

　　“金牌呼叫中心管理实务系列课程”专业培训公开课是顺应市场发展和众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理和良性发展而推出的专业化培训，是目前国内呼叫中心领域最具前沿、权威、实战的课程，旨在帮助企业提升呼叫中心运营管理能力，该课程由华诚远卓公司主办并力邀中国呼叫中心行业权威专家及运营专家组成。

　　培训收益：

　　通过讲述、实操、冥想、催眠、体验、心理剧等方式，融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、精神分析、人本心理学的相关技术，《80-90后员工管理》心理训练营将帮助您大大提升80-90后员工管理的能力与效率！

　　培训对象：

　　公司总经理、客户中心总监、部门经理、主管、班组长等运营管理者

　　培训形式：

　　采用讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

　　报名咨询：010－82012787-809 13366988440

　　E-mail : zhangy@ctiforum.com

　　培训费用：3200元

　　核心课程：

　　第一单元：解读80-90后员工
　　一、80-90后员工的行为表现
　　二、80-90后员工的心理特征
　　三、80-90后员工的成长模式
　　四、80-90后八大心理倾向
　　第二单元：80-90后员工的管理方向
　　一、80-90后员工引发的管理挑战
　　二、80-90后员工的管理误区
　　三、80-90后员工的心理契约管理
　　1、心理契约的内涵
　　2、四种心理契约的组织文化
　　3、80-90后员工渴望的心理契约
　　4、如何管理80-90后的契约
　　第三单元：80-90后员工的管理对策
　　一、80-90后员工心本管理的工作层次
　　1、意识层次（外在表现）
　　2、潜意识层次（思想根源）
　　二、如何管理80-90后的小情绪
　　1、情绪的内涵
　　2、情绪调节的心理学技法
　　3、员工情绪的觉察与化解
　　4、Bathing the heart共情式沟通
　　三、如何管理80-90后的心态
　　1、认识信念系统－心态的心理学定义
　　2、寻找员工的限制性信念
　　3、提升员工的限制性信念、调整心态
　　4、帮助员工建立新的思维路径
　　四、如何帮助80-90后自动自发
　　1、人内在的驱动系统－价值
　　2、正面价值与负面价值分析
　　3、80-90后员工的激励策略
　　4、行为与动机的管理
　　5、运用价值技术，增强员工忠诚度
　　五、如何有效引导80-90后
　　1、运用正面意向原理化解冲突
　　2、运用归类法达成共识
　　3、运用同步带领法有效引导
　　六、从“心”打造80-90后
　　1、语言的心理威力
　　2、潜意识的自我形象与现实表现的循环
　　3、催眠技术在管理中的运用
　　4、运用“断言”从“心”打造80-90后
　　七、如何用“爱”管理80-90后
　　1、爱的管理内涵
　　2、爱的管理方程式
　　3、提升爱的管理能力
　　4、发现与运用80-90后的特性
　　5、让爱在企业内流动

　　讲师简介：

　　王梓恒培训讲师简介：北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员；
　　美国美联大学总裁班特聘教授；
　　中国人寿电话营销中心心理顾问；
　　智联专访间特约职场心理专家；
北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家；
　　中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家；
　　腾讯网名人博客特约职场心理专家；
　　曾三次接受新华社、两次ＢＴＶ、两次CETV、淑媛民主与法制、现代青年等多家媒体采访；
　　先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University， MBA。
　　2003年始，跟随Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、 李中莹、曾奇峰、彼尚等心理学大师等学习心理剧、NLP、精神分析、存在主义、人本主义、认知心理学、完形心理学、积极心理治疗、催眠、灵修等。主攻团体临床心理辅导技术；

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