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陕通呼叫中心启动运营管理能力提升顾问服务项目

2010/11/01　　

　　CTI论坛(ctiforum)11月1日消息（记者 潘婷婷）：为建设专业、标准及规范的呼叫中心，陕西通信服务有限公司呼叫中心业务分公司（简称“陕通呼叫中心”） ，特邀请香港易宝通讯之培训及顾问专家，为其10000号业务提供运营管理能力提升顾问服务。

　　在陕通呼叫中心主要领导层、其母公司陕西省电信相关领导及易宝顾问团队三方的共同努力下，“陕通呼叫中心运营管理能力提升顾问服务项目”于9月14日在陕西省电信大楼举行了隆重的启动大会。

　　出席当日启动大会的陕通呼叫中心马总、陕西省电信谷主任均在大会中致辞，称希望透过此项目使陕通呼叫中心的运营朝着专业化、规范化、数字化的方向迈进。易宝中国区总经理潘美慧女士亦回应，表示作为陕通呼叫中心的长期战略伙伴，将竭尽全力支持及协助实施此项目。

　　易宝所提供的运营管理能力提升顾问服务主要包括：呼叫中心运营管理与服务诊断、中基层管理绩效考核指标的优化、管理人员的管理能力提升系列培训、以及呼叫中心国际化标准认证。度身订造的顾问服务目的为协助客户提升联络中心的运营绩效，并达到更高的管理效益。

CTI论坛报道