inContact公司扩大与Verint的战略合作伙伴关系
2011/10/28
CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，基于云的呼叫中心软件和呼叫中心劳动力优化工具领先供应商inContact公司，宣布与企业劳动力资源的优化和安全情报解决方案的全球领先供应商Verint系统公司扩展合作伙伴关系，Verint系统公司的产品超过10,000个组织在使用，包括超过85％的财富100强公司。通过这种扩展的伙伴关系，inContact公司将提供Verint公司屡获殊荣的劳动力优化（WFO）套件作为基于云的解决方案，使各种规模的呼叫中心按照先付费后服务方式部署这些功能强大的解决方案。
通常情况下，在呼叫中心中劳动力的成本占整个成本比例超过70％，通过监控、培训和排班最大化坐席代表的效率，是提高盈利能力和改善客户满意度的关键。inContact公司WFO与Verint的软件合作，为整个呼叫中心领域提供强大的劳动力优化解决方案，是分析和优化客户服务的统一套件。inContact公司的WFO可以帮助各种规模的企业了解以客户为中心的业务中发生了什么，可以帮助在人员、流程和性能方面做出更好的决策。
Verint系统公司的全球渠道和联盟高级副总裁John Bourne 表示：“去年与inContact一起成功推出云劳动力管理之后，我们将这种合作关系扩大到Verint的WFO套件，通过inContact云拥有多租户能力，凭借Verint公司已证明的WFO套件所固有的能力，inContact公司的客户可以受益于整个呼叫中心前所未有的可视性，使他们能够推动销售、服务和客户体验。”
inContact公司是目前唯一的在一个强大的产品中结合呼叫中心架构、统一的工作流驱动的WFO和连接。新的inContact WFO组合将包括：
- 质量监控包括实时监测、搜索和重放、评估、辅导和报告。
- 劳动力管理包括预测和排班，先进的遵守率、管理和轮休的时间轮换
- 电子学习包括管理课
- 绩效管理包括坐席代表记分卡
- 语音分析软件可帮助呼叫中心，了解客户满意度问题的根源
inContact首席执行官Paul Jarman 表示：“WFO代表了超过10亿美元的全球市场机会，它部署的呼叫中心具有强大的竞争优势，我们相信扩大与Verint公司的战略合作伙伴关系，通过我们强大的云交付平台能够为各种规模的企业提供WFO的好处。”
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CTI论坛报道
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