HCL基于微软CRM的零售行业解决方案_CRM

HCL基于微软CRM的零售行业解决方案

2011/06/10

　　基于微软Dynamics CRM，HCL结合其在消费行业15年的忠诚度管理专业知识，历时两年开发零售行业客户关系管理解决方案EmpoweRetail。EmpoweRetail将CRM、忠诚度管理和消费者分析相结合，最大限度地提升用户对客户生命周期的管理能力，帮助用户提升业务收益。EmpoweRetail的应用框架具有高度可扩展性，它的数据分析能够支持对时间、客户群、店铺、产品等多维度的层次分析，支持与POS/店铺系统的实时网络数据交换。

　　1．业务背景：零售商所面临的挑战

　　零售行业的竞争很大程度上是对客户的竞争，争取更多的客户、满足不同客户群所需、为客户营造优良的客户体验……EmpoweRetail能够帮助零售商利用IT技术提升竞争优势，应对行业挑战。

　　2.EmpowRetail给用户带来的业务收益

　　统一的消费者视图——EmpoweRetail能够最大程度地协助用户完善消费者信息，将联系信息、优先程度、购买记录等信息完整地存放在易访问的地方。

　　改善零售商店功能——EmpoweRetail能够帮助零售商店独立分析消费交易，单独管理门店的营销活动。根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整，将能大幅提升利润。

　　更深入的消费者分析——EmpoweRetail强大的预测分析能力帮助用户找到关键客户，对其消费倾向和产品喜好进行详尽分析，预测消费者生命周期价值，提高客户忠诚度管理能力。

　　提高营销能力——EmpoweRetail对客户群的划分灵活，店铺可以根据客户群开展定制的、自动的营销活动。借助EmpoweRetail，零售商对单个门店，或是全部连锁店的营销活动都可以管理自如，其预测分析功能可提升交叉销售、追加销售的效果。

　　实时结果——实时追踪反馈在零售业管理中并非易事，EmpoweRetail将店铺管理系统、销售点管理系统、忠诚度管理与其他后台系统相集成，提供活动、促销和特价商品的实时信息。此外，还可以实现对关键绩效指标的实时追踪。

　　3．主要功能与特点

　　消费者整体视图——统一的客户视图可以反映消费者所有个人信息、交易数据、购买记录、忠诚度信息与其他相关数据。EmpoweRetail用户能够设置自动提醒与其他操作，如生日当天的特别折扣商品，改善客户关系并实现独特的购买体验。

　　消费者忠诚度管理——忠诚度管理扩展功能帮助用户轻松管理多重忠诚度项目，如会员管理、卡片管理，强大的规则配置器能够满足特殊需求。

　　奖励管理——EmpoweRetail支持基于积分与价值的奖励管理。与销售点实现集成后，能够实时兑现与追踪，可以处理现金与非现金兑现。

　　强大的分析与报告创建功能——用户可以在设定的虚拟维度里对消费者进行分析并做出消费预测。另外，其强大的报告与灵活的追踪功能保证了数据的有效性。

　　灵活性与易部署性——EmpoweRetail建立于微软Dynamics CRM上，具备良好的用户体验，定制灵活，易于部署，总体拥有成本较低。

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