集时通讯电视购物呼叫中心助爱东国际“爱满天下”_呼叫中心_系统建设

集时通讯电视购物呼叫中心助爱东国际“爱满天下”

2010/05/28

　　爱东国际控股集团是一家集研发、生产、销售于一体的国际化企业，在全国拥有11家子公司，专业员工近千人。爱东国际以“爱满天下，健康未来”为企业发展宗旨，凭借在医药、健康品领域的专业水平和成熟技术，迅速崛起。爱东国际自主研发的爱东心宝、爱东茶等多个产品荣获国家发明专利，并受到国家医药管理局和当代医学泰斗的高度肯定！

　　爱东国际的营销方式除了在长春启动健康百分百连锁超市销售外，还在各大电视台上推出电视购物广告，将爱东的多款产品通过媒体快速向大众传播，并取得了显著的成效！据爱东国际员工透露，他们对在广告时段打来电话咨询或购买产品的消费者总是应接不暇，消费者也抱怨总是占线。尽管公司的品牌越做越大，效益越来越好，但客户的意见也越来越多。

　　众所周知，电视购物的最大特点就是，当媒体广告播出后，短时间内咨询、订购电话蜂拥而至，如果依靠传统人工接听电话的方式，将有大量的电话来不及处理，造成大量的商机白白流失，打不进电话的消费者也可能产生对公司的不信任，进而严重影响公司效益。而非广告期间，人员闲置、热线利用率低，公司资源又白白浪费。因此，建立呼叫中心是做电视购物的必然选择！

　　在决定寻找呼叫中心解决方案后，集时通讯“6秒钟接一个电话”首先吸引住了爱东国际的视线。经过深入了解和洽谈后，2009年11月，爱东国际将60线60座席的呼叫中心项目交给了集时通讯。事实证明，集时通讯的呼叫中心真的可以做到“6秒钟接一个电话”，解决了电话占线的问题，提高了话务中心的运营能力，广告期间的电话“一个都不能少”。并且，JUST电视购物呼叫中心软件包含通讯管理、回电管理、客户管理、订单管理、物流管理、财务管理、产品管理、库存管理、培训系统、报表管理等一系列强大完备的功能，可以满足爱东国际从电话接入到订单形成到财务结算一整套工作流程的快速处理，客户满意度大幅提升，爱东国际的服务形象再次得到公众的认可！

　　然而，集时通讯呼叫中心带给爱东国际的价值远不止这些，批量外呼功能的应用，还解决了其非广告时段资源闲置的问题。现在，爱东建立了统一的客户管理系统，不仅新客户能得到及时贴心的服务，还会定期对老客户进行主动外呼回访和关怀，以客户拓展客户，把客户做成朋友，为爱东的品牌推广锦上添花！

　　集时通讯呼叫中心可靠的价值和真诚的服务，最终赢得了爱东国际的肯定，据爱东相关负责人表示，爱东国际将在不久启动呼叫中心项目的二期扩容，预计扩容到120-150座席，未来还将有200座席甚至更大规模的三期扩容。我们也真心期待，爱东国际的“爱心之路”越走越远！

CTI论坛报道