深圳、东莞家政服务网络中心相继签约集时通讯_呼叫中心_系统建设

深圳、东莞家政服务网络中心相继签约集时通讯

2010/05/27

　　CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（记者杨佳林）：商务部、财政部联合下发“关于推进家政服务网络体系建设的通知（商商贸发[2009]149号）”，要求各省、自治区、直辖市，从2009年起，用2－3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合家政服务资源，培育家政服务企业，培训家政从业人员，从而形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。

　　集时通讯公司专业从事第四代呼叫中心的研发、生产和项目实施，致力于为客户提供呼叫中心和行业业务管理软件相结合的综合解决方案，已在政府热线、电视购物、快递物流、航空票务等多个行业取得显著成效。此次针对商务部149号文件要求，综合几年来对家政服务行业的需求调研，该公司专门成立了家政服务软件开发项目组，并于2009年8月完成全部开发工作，后续在深圳、东莞等多个城市家政服务网络中心项目成功中标的实践表明，该软件版本能够完全满足商务部149号文件中家政服务网络中心平台的建设需要。

　　广东省是一个经济较发达的人口大省，也是外来务工人员最多的省份，家政服务的需求非常旺盛。此次广东共有5个家政服务平台的建设指标，深圳市和东莞市成为首批试点建设城市。深圳市科技工贸和信息化委员会、深圳家政服务业协会积极响应国家政策号召，专门成立了专家组，对来自北京、上海和深圳等几十家申报承建单位进行严格的评审、筛选！最后决定由集时通讯公司与深圳市家政服务业协会联合，作为深圳家政服务网络中心的建设主体，全面负责平台的建设和后期运营管理。

　　在深圳市家政服务网络中心项目确标的同时，东莞市经贸局历经两个月严谨、公平、公开的考察后，最终确定了东莞市龙信数码科技有限公司为东莞家政网络中心服务平台的运营主体，深圳市集时通讯有限公司为服务平台的承建商。

　　东莞市家政网络中心初期建设30个坐席，启用便于记忆的短号“96993”为平台接入号码。平台将提供电话、网站和WAP等多种接入方式，为东莞市民提供生活咨询、办事指南、房屋租赁、导购信息、投诉受理、家政服务等全方位的便民服务。在平台开发规划方面，充分考虑到平台服务百姓、规范行业、运营发展等重要的职能，并结合东莞未来的发展需要，在集时通讯公司已有的家政服务管理软件的基础上进行了进一步的功能完善，并与呼叫中心完美结合，使其更实用、更因地制宜。

　　目前，由集时通讯公司承建的东莞家政网络中心平台已经建设完成，并顺利通过了东莞市经贸局专家组的初次验收。平台预计在2010年初投入试运行。东莞家政服务网络中心运营负责人罗经理表示，通过这段时间对平台的了解和使用，认为JUST呼叫中心系统平台操作简单，易于使用，工单流转顺畅，功能全面，信息检索方便，服务效率较高。

　　未来几年，各地的家政服务网络中心的建设，将在中央的支持下蓬勃展开。各地平台的建设需因地制宜，规模不宜攀比，应根据各市情况，选择能灵活地定制业务模块和方便扩充的系统，并能实现从诉求提交、工单派发、工单处理到客户回访全过程的一站式办理。集时通讯公司清晰的认识到，尽管我们在这个行业里已具备成熟的版本和多个成功建设的案例，但在未来的市场竞争中，还需技术上再创新、服务上再优质，才能走在全国家政服务网络中心服务平台系统建设的最前端，引领呼叫中心在家政行业应用的新潮流！

CTI论坛报道