Verint VOC客户心声分析方案增强多渠道分析功能
2011/12/14
- 公司进一步提升了客户心声分析解决方案，添加了综合性的文本分析和自动调查功能。
- 行业内首个客户心声分析解决方案获得广泛认可，获得业界颁发的一系列新荣誉。
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者 张洁): Verint® Systems （慧锐系统）继推出风头强劲的客户心声（VoC）分析组合，并在2011年中期和Vovici™ 顺利合并后，该家行业内领先的客户心声和企业反馈管理解决方案供应商又在今日宣布将进一步提升公司旗下解决方案套装的功能。此外，该公司还凭借客户心声分析系列产品的创新力和完整度得到了行业内评论家的交口称赞，获得了《客户互动解决方案杂志》颁发的“语音技术卓越奖”和西班牙呼叫中心专家协会颁发的“最佳管理解决方案奖”。
创建无缝的客户体验
在最新发布的Vovici企业反馈管理（EFM）解决方案中，添加了一系列的功能提升，具体包括了对于Verint（慧锐） Impact 360® 文本分析™的整合该应用程序从各种内部和外部分析了客户互动和反馈，可以包括的渠道有博客、聊天记录、电子邮件、社交媒体渠道、反馈调查以及更多。随着Verint（慧锐）对Vovici收购的完成，对Vovici 提供支持的一系列提升，其设计目的是为了创建更多无缝的客户体验。新的特性和功能i进一步将Vovici 企业反馈管理数据整合进入Impact 360文本分析，以及Verint（慧锐）绩效管理计分卡。
通过该次整合，解决方案的用户们可以自动而且定期地转换客户反馈调查结果，彻底地摒除耗时耗力的人工的流程。一旦拥有了这些高级的报告功能后，企业可以在Verint（慧锐）绩效管理计分卡中嵌入Vovici EFM表格，创建有密码保护的报告链接，并发送给非Vovici的用户共享-并根据他们的判断力来过滤报告中的数据。当然，这些功能的提升不仅在解决方案之间提供了更完整的使用体验，同时为用户企业提供了另外一套以客户为中心的绩效表现指标，帮助驱动客户的忠诚度和满意度的增长。
来自于海军联合信贷协会的业务分析师Kamelia Roshanian说到：“对于我们来说，会员倾吐心声的渠道包括通话、调查、电子邮件、谈话等等。客户心声解决方案中心所设定的远景是我们期待已久的，Vovici 和 Verint（慧锐）的强强联合向我们交付了创新平台，帮助我们更快速地完成目标。”
使用客户心声分析获取全球化的发展动力
Verint（慧锐）凭借客户心声分析解决方案在多渠道分析中的综合能力，而荣获了《客户互动解决方案杂志》颁发的2011年度“语音技术卓越奖”。这一荣誉认可了Verint（慧锐）在在改善客户语音应用程序方面所作出的重大贡献。作为这一奖项的获得者，该杂志将Verint（慧锐）归类为客户心声分析行业中的典范-有出众的能力可以改善客户的底线。
西班牙呼叫中心专家协会同时在最近的CRC黄金大奖项目中也认可了Verint（慧锐）得能力。Verint（慧锐）凭借着客户心声分析解决方案，荣获得了2011年度“最佳管理解决方案奖”。该CRC黄金大奖的设立旨在认可支持创新性客户服务，并同时致力于客户关怀的技术解决方案。
Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions的战略运营部总经理Nancy Treaster说到：“这些来自行业各界的奖励和认可再一次明确了Verint（慧锐）正在专注于支持专业客户心声分析的发展，并在全球进行相关的计划实施。Vovici一直以来都是我们的好搭档，我们正携手一起帮助客户们提升能力，跨越每一个沟通渠道来获取客户反馈信息，进行关联，然后根据业务目标的背景进行破译，并立即采取措施，驱动变化，并更有效地响应客户、业务和市场的需求。”
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧锐®）Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化（WFO）软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案，Verint（慧锐）所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报，并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析，桌面和流程分析，排班管理，绩效管理，电子培训，辅导，以及更多的功能，它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产，可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用，Verint（慧锐）解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络，促进实时和适时™的决策，在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。
关于Verint Systems Inc.
Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。
CTI论坛报道
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