Convergys荣膺《客户交互解决方案》杂志两项产品卓越奖
2009/08/19
CTI论坛(ctiforum)08月19日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergy（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，Convergys荣获Technology
Marketing Corporation（TMC技术营销公司）出版的《客户交互解决方案》杂志评选的两项卓越大奖。《客户交互解决方案》杂志自1982年起就成为CRM、呼叫中心和电信服务行业里首屈一指的出版物。
TMC将“2009年语音技术卓越奖”颁发给Convergys Interaction Portal （Convergys交互门户），以表彰其采用自助服务、辅助服务、主动服务等多种服务模式智能转接客户呼叫的能力。配合Convergys的企业策略管理解决方案，Convergys交互门户还可优化并实时适应不断变化的客户动态，增加营业收入，提高客户的忠诚度，并降低服务成本。
TMC还将“2009年IP联络中心技术先锋奖”颁发给Intervoice [R] IP联络中心。这些解决方案结合在一起可支持多渠道智能客户互动，实现以客户为中心的成本削减，使联络中心能在降低企业成本的同时提高客户满意度。
Convergys公司关系技术管理总裁Mike Betzer表示：“我们感到十分高兴可以再次荣获TMC的《客户交互解决方案》杂志颁发的两项大奖，极具声望的先锋奖和卓越奖。我们的客户每天都告诉我们，客户服务是其在市场上实现差异化的关键利器。Convergys的消费者研究也表明，在过去四年中，倾向于选择自动化渠道的消费者数量增加了一倍。Convergys将继续提供全面的端到端解决方案系列产品，其中包括帮助我们的客户通过提高客户满意度而脱颖而出的座席代表和自动化解决方案。”
《客户交互解决方案》杂志合伙出版商及主编Nadji Tehrani说：“事实证明，Convergys这些解决方案具有极为强大的功能，并最终提高了客户的收益。技术是呼叫中心取得成功的关键，我很高兴表彰Convergys把先进的创新技术带给市场，并为客户提供优质的应用软件。”
在过去的30多年中，Convergys一直致力于协助企业优化其客户关系的价值。我们的智能解决方案充分利用了这方面的经验，通过智能自动化技术改善客户满意度并降低成本。这套产品汇聚了自助服务、智能通知、智能呼叫转接解决方案以及咨询和专业服务，帮助您降低成本，协调自助服务与座席代表现场协助的关系，进而改善整体客户体验。
CTI论坛报道
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