Convergys携手宇信易诚共同开拓中国联络中心产品及服务市场
2009/08/06
CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布与中国金融信息技术服务商宇信易诚科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴关系，以推动Convergys
Intervoice[R]企业语音交互平台(EVIP)和Convergys动态决策解决方案在中国的销售。
宇信易诚是一家植根于中国本土的银行业务全方位解决方案提供商，已被公认为是银行呼叫中心解决方案提供商中的佼佼者。据估计，到2012年，中国的银行呼叫中心市场有望从2009年的3.2亿元增长到5.9亿元。作为中国银行业务领域实力雄厚的IT提供商，宇信易诚在呼叫中心开发方面取得了骄人业绩。目前，宇信易诚已经为中国最大的五家银行中的三家部署了呼叫中心解决方案。据IDC咨询公司2008年调查显示，宇信易诚占据了中国14.6%的市场份额。
Convergys EVIP技术创新的文语转换能力、强大的管理功能、便利的监控工具、一对一的营销渠道以及动态菜单功能，都有助于金融服务公司突破连接限制，提供更高级的客户支持服务，简化操作，并最大限度地节约成本。
Convergys动态决策解决方案提供的专业智能可根据公司政策自动评估顾客情况，以即时采取适当措施。它可以帮助各公司显著提高客户保持率，增收节支。
宇信易诚CEO洪卫东先生表示：“与Convergys建立合作伙伴关系，让我们现有的IT解决方案组合又增加了一个具有吸引力的新成员。由于我们的客户十分注重改进运营和增强顾客忠诚度，因此我们期待扩大与Convergys之间的合作，以确保为中国的银行提供最佳的解决方案。”
Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer表示：“中国的市场为我们展示自己的技术解决方案和服务提供了良好的契机。而在进入中国银行业方面，我们意识到与宇信易诚建立合作伙伴关系对我们来说大有裨益，因为宇信易诚作为中国本土在这方面的佼佼者，它的市场关系会有助于Convergys的先进技术成为帮助客户在这一竞争激烈的行业中脱颖而出的关键所在。”
Convergys帮助客户揭示出顾客在自助服务和接受实时话务服务时的真实行为，使之与业务目标相协调，以帮助确定和执行对业务流程的变更。除了其分析咨询及联络中心优化专业知识外，Convergys还支持语音应用程序设计、开发、部署以及日常管理和调试。此外，Convergys还帮助客户提高服务质量和效率，降低技术风险，增强顾客体验。
关于北京宇信易诚科技有限公司
宇信易诚科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家领先的中国金融信息技术服务商。总部位于中国北京，现有员工近2000名，已在23个城市为客户构建起了全国性的服务网络。宇信易诚为国内各家银行提供一整套综合IT解决方案，其中包括：(1) 渠道类解决方案，如网上银行和呼叫中心；(2) 业务处理类解决方案，如核心银行业务系统及贷款管理；以及(3) 业务管理类解决方案，如风险分析与商业智能。宇信易诚还是领先的POS商户收单业务第三方提供商，与国内多家银行都建立了合作伙伴关系。
关于Convergys
Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有86家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。
CTI论坛报道
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