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3G时代支撑系统的选择

2009/03/26

1. 快–主要是业务部门为了在市场竞争中处于有力地位而提出的；支撑部门为了有效支撑市场竞争，也在努力实现快的目标。



2. 好–支撑部门从对系统稳定性的考虑，会强调“好”这一目标；业务部门从对业务的功能性考虑，也会关注“好”这一目标。



3. 单纯的分别强调这二个目标都不会有很好的效果，一定程度是说，业务部门和支撑部门直接的工作矛盾主要来自与此。



4. 业务部门和支撑部门需要换位思考，核心思想是业务发展和系统的健康稳定的兼顾。

1. 分析支撑系统中“事件”的本来面目，不能就事论事，将“事件”抽象化来看待；项目需求不应只停留在就“具体”的某项业务而言，应该更强调从“具体”的业务需求发现业务的普遍规律。



2. 对业务的发展进行一定的前瞻性研究，比如：内容业务的普遍特点、业务之间捆绑的灵活性、折扣的方式。

1. 首先支撑系统应该是一个“面向客户”的系统：客户在支撑系统里不再是简单的电话号码或SIM卡，而是鲜活的个体，支撑系统要建立对客户整体的、全面的视图，了解他们消费的产品及动态，他们的消费行为、客户体验都需要精心的“关怀”。



2. 支撑系统的选择要基于一个具有强大“心脏”的系统，从功能的角度强调灵活的配置与扩展，从性能的角度要求系统具备大容量的计算保证和系统的高可用性。



3. 建议采用基于核心产品的项目化运作模式，亦即是说，基于核心平台化产品，并进行客户化配置与二次开发的模式。



4. 将新业务快速推向市场的能力不能单纯靠项目式的“就事论事”，那样无论如何是不能达到“信手拈来”的境界的。在某些子系统上，选择成熟的“产品”不失为一个好的解决办法。成熟产品带来的不止是一个“系统”，更重要的是带来成熟、先进的运营支撑经验，总比摸着石头过河，来的轻松许多，关键是带来效率的提高。

CTI论坛报道