易宣科技eShop电子商务综合系统_电子商务_呼叫中心_CRM

eShop电子商务综合系统

2007/10/16

　　易宣科技eShop电子商务综合系统是针对目前中小企业的电子商务需求而设计的，是一个综合了多个功能模块的企业电子商务平台体系。它整合了易宣科技的eShop网络购物平台系统、pcVox讯猛龙呼叫中心系统、及eCRM客户管理系统。这三大组成模块可以独立应用，也可以综合运用到中小企业的信息化建设中去，可以最大程度、在最短的时间内、用最低的成本帮助企业建立起一套完备的电子商务综合系统，是现代社会中企业进行网络营销的利器。

系统组成模块

　　eShop电子商务综合系统结构图：

　　系统前端： 

eShop网络购物系统

　　主要实现网络订购功能，含商品管理子系统、财务管理子系统、进销存管理子系统等等。

　　eShop网络购物系统肩负着企业的网络营销使命，由前端网页平台和后台管理系统组成，适合B2B或B2C的电子商务活动。客户通过注册成为企业网站的免费会员，在网页上可以点选一种或多种商品，选择配送方式和支付方式，最终完成整个购物过程。企业管理员可以自行管理整个网络购物平台，在后台管理系统中查看及管理商品、财务、进销存等项目。

　　网页平台由查询系统、用户注册/登陆系统、配送/支付系统等构成；后台管理系统包括商品管理、财务管理、销售管理、用户管理等子系统。 

pcVox讯猛龙呼叫中心系统

　　可实现电话订购功能，能够满足企业对呼叫中心的日常需求。

　　讯猛龙系统由硬件与软件组成：

　　硬件体积小巧，仅如普通电话机般大小，可随身携带；以USB实现安装，易于维护与管理；软件功能齐全，简洁易学，功能设置智能化、人性化。

　　讯猛龙可实现的主要功能有：交互式语音应答IVR，树状语音流程编辑，软电话，座席服务与分组，自动收发传真，通讯簿客户资料来电弹跳，自动外拨，录音放音，文语转换（TTS），自动语音识别（ASR），统计分析，坐席监控等等。

　　该系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。成本低廉，安装简单，维护方便。讯猛龙系列产品分为两线版、四线版、八线版，可以实现1至16个座席功能。企业可根据自身的规模与需求状况自由分配内外线。

　　讯猛龙八线版架构图：

　　顾客的电话订购主要分为两种方式：一种方式为通过拨打电话进入IVR流程中根据企业设置的提示语音操作，从而完成订购过程；另一种方式为拨打电话直接转入人工服务，由客服人员帮助顾客完成订购过程。

　　系统后端：

 eCRM客户管理系统

　　eCRM系统以客户联系信息为中心，以业务流程项目信息为线索，以任务收发为主要方式，对客户及各项业务进行管理。eCRM系统作为整体解决方案的后端部分，是企业客服人员有效管理客户信息，针对不同特征的目标群体采取不同的推广策略的一套有效工具。eCRM系统符合一般企业的业务流程，还提供了多个行业的应用模板供企业选择，能够有效优化企业内部信息资源，把零乱的客户资料转变为稳定有效的资源，帮助企业建立持久一致的客户服务体系。

　　eCRM系统主要分为如下几个模块：今日信息、客户管理、项目管理、任务控制、资源管理、查询分析、数据字典等等。

　　整体来说，eShop电子商务综合系统可以达到的目标与效果有：

可最大程度、在最短时间内、用最低的成本为中小企业建立起一套完备的电子商务综合系统，大大缩短中小企业信息化建设的时间。

套装化解决方案，可整体应用，也可根据企业实际情况独立应用或组合应用，避免重复投资。

网络销售平台与呼叫系统的集成，实现了网络订购与电话订购的结合，为网上顾客提供实时咨询，免去网络购物的后顾之忧，提高网上成交率。

eCRM客户管理系统可优化企业的客户信息资源，提高企业内部业务效率，在维护老客户的同时开拓新客户。

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