Amdocs缩短产品上市周期引领客户3G体验_3G应用_移动_计费

Amdocs缩短产品上市周期引领客户3G体验

李志宇 2009/02/11

　　2009年1月9日，Amdocs公司在北京发布了其最新市场战略，作为客户体验系统创新的市场领跑者，Amdocs始终致力于帮助世界领先的服务提供商在所有服务环节实现整合、创新、提高客户体验。

　　发布会以“加速产品上市引领客户体验”为主题，Amdocs中国首席运营官Eran与到会嘉宾一起分享3G时代的客户体验创新、Amdocs在3G领域丰富的实施经验、Amdocs的全球制胜之道以及Amdocs中国的最新发展动态和市场策略。

助力运营商应对转型挑战

　　2008年5月，中国电信市场进行了重组，2009年1月7日，中国电信业发布了3G牌照。这意味着中国的运营商正同时面临着两个方面的挑战：一是建立固网、移动、互联网三重播放，二是向3G转移。目前，中国是世界上惟一同时面临着这两个方面挑战的国家，这在历史上是前所未有的。

　　Eran介绍，在中国电信市场转型过程中，Amdocs把产品分成了四个层面：第一个层面是原有产品的升级。在前不久完成的中国电信7个省的C网割接项目中，根据客户的需求升级了原有产品；第二个层面是将Amdocs全球产品元素融合到本地的解决方案中，包括计费、PRM、CRM和其他方面等，把国际化的产品和本地化的产品进行融合；第三个层面是全套Amdocs全球的产品，比如向北京移动提供了Amdocs计费的产品，向广东移动提供了AmdocsOSS产品，这些产品都是全套的Amdocs的产品；第四个层面是Amdocs还会与合作伙伴进行合作，共同推出新产品。可以预见在未来的两三年里，中国的运营商还会进一步向前演进，它们所需要的将是低成本的产品，这样可以降低它们IT成本以及人力资源和生产成本，所以在这种情况下，它们就会需要更多的新产品。

　　Amdocs可以说是世界上为数不多的既能够提供固网移动融合产品，又能够提供3G产品的厂商。同时，Amdocs已经为全球20多个运营商提供了3G的解决方案。比如在at&t、英国电信、捷克电信、匈牙利电信等。Amdocs以丰富的经验向中国运营商提供多样化的产品，既有本地化的产品，又有Amdocs全球一流的模块化的产品。

国际视野立足本地市场

　　对于Amdocs来讲，在中国希望跟在世界上其他国家一样，成为电信行业的领导者。同时，也希望为中国电信运营商打造领先的电信解决方案。而且Amdocs拥有具有国际视野和本地经验的领导团队来做支持。

　　具体来讲，Amdocs在中国提供本地化的服务。目前，Amdocs所有的开发都是在本地进行的，所有的服务也是在本地提供的，所有的员工都是本地的。其次，Amdocs拥有全球化的产品。因为Amdocs是世界上领先的BSS和OSS厂商，在全球51个国家为190多家运营商提供服务，包括计费、CRM、PRM、OSS等全套OSS/BSS产品组合，并且可以根据中国运营商的需求进行本地化。中国的本土厂商往往只提供本地的产品，根据运营商需求来进行定制；国外的服务商往往只是到中国来提供它们在国外的产品。Amdocs既能够进行系统集成，又能够把全球化的产品进行本地化的开发和定制。

　　目前针对本地市场，Amdocs有三种解决方案。一是3条产品线；二是根据中国运营商的新需求（如三重播放和3G），继续开发和应用现有的解决方案；三是Amdocs全球化的客户体验系统的产品组合，包括计费系统、CRM、PRM、采集系统等，把这些产品都拿到中国来，再根据中国的需求进行本地化的开发。

　　同时，Amdocs在中国内部进行了重组，Amdocs中国现有5个部门。一是面向客户的部门，专门面对中国的运营商客户，了解客户的需求，跟客户进行面对面的沟通；二是服务部门，这个部门会根据客户部门的需求来做本地化解决方案的提供；三是交付部门，有了解决方案，有了客户以后，要在中国进行所有项目的实施；四是研发部门，基于在前面解决方案的基础上来进行更深入的研发；最后，在Amdocs还有很多的组织机构，包括人力资源、财务，还有其他各种功能性的机构组织。

按需提供定制服务

　　Eran表示，对于Amdocs来讲，在中国的优势就是可以按照客户的需求来定制产品。Amdocs并不只是简单地提供一个解决方案，还会有预见性地满足用户下一步的需求。比如说中国电信重组，其实Amdocs已经为中国电信重组做好了准备，根据中国移动、中国联通和中国电信的需求，已经开发了一些客户预想到的需求，根据这些需求再结合本土的实施力量进行相应的定制服务。

　　Amdocs在中国有6个支持中心，同时有23个遍布各地的服务站点。Amdocs在中国做的服务并不是一个解决方案，而是针对运营商提供3个解决方案，比如中国电信的解决方案、中国移动的解决方案和中国联通的解决方案。而这些解决方案也是与Amdocs的客户体验系统融合在一起的，这样就可以根据客户需求来做定制。

　　需要强调的是，Amdocs比较独特的地方就是既有中国的服务、系统集成，同时，还有全球化的产品，再利用在中国的研发中心进行产品的定制和需求的开发。

支持运营商提供差异化服务

　　Eran认为，到目前为止3G牌照的发放只是针对网络，而不是针对技术。所以，对于运营商如何提供差异化的服务来说，最关键的是要为用户提供差异化的客户经验。对于中国移动来讲如何吸引自己的客户，它需要为客户提供非常好的客户体验。

　　Amdocs在全球已经有3G的业务，现在为全球很多国家提供3G的服务。依据经验，对于3G用户来讲最关键的就是内容。Amdocs的产品就是提供一个平台，把提供服务的各种运营商整合在一起，这样运营商可以向用户提供各类服务来满足客户的需求。

　　此外，Amdocs在前不久收购了ChangingWorlds公司，ChangingWorlds公司提供的产品就可以满足客户个性化的需求。

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