杭州市96333电梯应急呼叫中心正式上线
2010/09/25
CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者 潘婷婷）：2010年9月18日，杭州市96333电梯应急指挥中心热线正式上线。该热线是远传承接的第一个政府公共事业类呼叫中心全业务外包项目，对天堂声谷有着非同寻常的战略意义。
杭州市电梯故障的报修与救援因为缺少统一的规划和调度，一直以来，处于各品牌电梯维保单位各自为战的状态，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位响应和服务的事后监督。为有效提升电梯应急救援水平，更好地为广大市民服务，真正体现“执政为民”的的政府服务理念，杭州市质监局启动了96333项目。96333上线后，市民在电梯中受困遇险时，无需关注电梯品牌、维保单位等信息，只需拨打96333，所有后续的救援工作均由96333呼叫中心统一安排调度。
96333呼叫中心配置有GIS系统、电话调度指挥系统，并与120、110联网，可实现全方位的应急求援，此外，96333还承担电梯的日常报修和求援的事后调查回访等任务，其他特种设备的报修与救援也将逐步列入热线的服务范围。
因为96333的服务非常重要和特殊，其对系统稳定性和客服人员的技能水平有非常高的要求，本项目的成功实施，证明了远传的核心竞争力和品牌价值。
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