呼叫中心排班 博弈的是心情
刘聪 2010/07/12
如果说用户的感知度体现在客服代表良好的服务态度,以及过硬的业务能力上的话,客服代表的感知度则体现在班表排列上,因为这可以影响到客服代表上班时的工作效率。要想运用好排班系统,我认为首先还是要了解排班的一些简单道理。CTI论坛编辑
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