Salesforce推出ChatterExchange应对企业社交应用
2010/04/13
salesforce.com日前宣布，正加速市场过渡至下一代云端运算典范 ─ Cloud 2。首阶段云端运算主要发挥多种技术，使用户可享有低成本、快速又方便的应用。Cloud
2代表新一代云端运算，同时具备社交功能、协作应用，并可在各式崭新流动设备上即时存取数据和资讯。
为了应付对社交企业应用不断增长的需求，并加速向Cloud 2转移，Salesforce.com 扩大 Salesforce Chatter试用版至超过500家公司，包括如Enterasys
Networks及Saatchi & Saatchi等客户。此外，该公司又推出AppExchange 2，结合ChatterExchange 技术，乃全新种类的社交企业应用。
消息评论
Salesforce.com 主席及行政总裁 Marc Benioff 说：“我们正身处Cloud 2 大时代，社交网络应用已超越电邮应用，Facebook和YouTube等技术亦已赶过搜寻器应用，而像iPad那样的流动设备正开创全新的与资讯互动方式。随着今天的宣布，salesforce.com正推动业界向Cloud
2转移，经由在任何装置上实现即时协作，并提升生产力。我们已预见企业软件发展的未来，它们将有如在iPad上运用Facebook，多于像在PC上浏览Yahoo！”
Beagle Research首席分析师Denis Pombriant说：“消费者网站的最佳创意，将推动企业促使软件进化。在未来十年，大家将可看到对业务流程更高持续性的需求，而云端运算将透过不断偏离桌面和基建前设，倒向独立于空间位置的运算，即可在任何流动设备上存取在云端的数据，从而满足这持续性需求的挑战。”
Chatter将Cloud 2带到企业
各行各业不论规模均已认识到，云端运算技术可带来巨大成功 ─ 包括其低成本应用、快速又方便。随着Facebook、Google以及Twitter崛起，企业明白到有更聪明的方法，驾驭社交网络服务的巨大影响力，这些网络服务因消费者网站已普及起来。Salesforce.com透过Chatter加速向下一代云端运算典范Cloud
2转移。Chatter是第一套社交企业协作解决方案，设有个人概况、实时汇报以及状态更新，而且不仅适用于个人，同时可让应用和数据都建立出社交应用。
今天，salesforce.com宣布因应势不可挡的需求，Chatter测试计划已扩展至逾500名客户。今后，所有72,500位salesforce.com客户将可收到Chatter，且无任何额外费用，让他们可以立即部署社交功能。
消息评论
Saatchi & Saatchi管理总监Brand DuBose说：“Saatchi & Saatchi正测试Chatter，我们十分喜爱它。Chatter革新了我们遍布各地团队的协作方式，在各处提升他们的生产力。有了Chatter，我们的人可透过分享关键资讯、分析洞见和最佳实务，改变整套游戏规则，确保我们可以实时执行最伟大的构想和建立最佳工作流程。”
Salesforce.com的Service Cloud 2因Chatter变得更有效协作
Salesforce.com将Chatter试用版扩展至包括Enterasys Networks的超过250名Service Cloud 2
客户，让他们有机会体认协作客户服务的强大功能。现时结合Chatter的Service Cloud 让服务代理商停留在大部份关键客户最新状况之上，追踪服务水平协议和资料上的改变，并可让各部门之间的专家即时协作，更快地解决复杂的客户个案，而不用担心答案应往那里找。接近9,000家公司正应用Service
Cloud来体验其巨大效用。将Service Cloud和Chatter结合，企业将可透过授权服务代理以下强大新功能，从而大大促进生产力：
- 监察优先个案：服务代理商可更快处理高度优先个案，更新关键性资讯文章，以及最新的产品更新。
- 锁定专家：服务代理商可跟随专家跨越各组织，即时从其他代理、其他部门，又或企业的另一端，取得协助。
- 实时个案协作：对于高度优先个案，服务监督员可配置最佳的专家和资讯，更快地处理复杂的个案。
- 服务水平协议 (SLA) 管理：Salesforce Chatter会更主动地提醒服务代理商，有关他们必须达标的下一项服务水平协议。
- 销售-服务配对：服务代理商和销售代表可分享最新个案和他们客户的最新商机，确保能提供良好服务，达致良好的业务。
消息评论
Enterasys Networks资讯总监Dan Petlon说：“Enterasys Networks迅捷的客户服务承诺，全凭将在处理的个案上连系合适的专家，这样公司代表便可在第一时间解决特别的难题。Service
Cloud 2 结合Chatter，正式将整个游戏模式重新修订，它让我们可以快速找到专家，并在每位公司代表背后增添实时企业协作的力量。”
AppExchange 2推出ChatterExchange：双倍崭新Cloud 2应用
Salesforce.com日前公布AppExchange 2 ，反映向Cloud 2的转移，现时又包括ChatterExchange，一套新种类的社交企业应用。自2005年面世以来，AppExchange取得异常成功，并被《福布斯》喻为‘商业软件中的iTunes’，先后赢得SIIA、SD
Times和其他多个奖项。AppExchange拥有超过1,000套应用和服务名单，数量已达至另一惊人的里程碑。
- 客户经由AppExchange部署了逾240,000套应用；
- 逾40% salesforce.com客户透过AppExchange部署了1套或以上应用系统；
- 每月有超过12,000条销售引子通过AppExchange到salesforce.com的伙伴去；
- AppExchange上的伙伴在过去5年已取得逾8亿美元风险资本基金。
AppExchange 2延续AppExchange丰富的历史，为客户提供单一地点，可以试用和采购崭新的方案，延伸云端运算的效益，加入社交功能企业应用。随着转移至Cloud
2，对配备社交功能企业应用的需求，变得越来越清晰和无法回避。Chatter丰富的社交协作套装，包括个人概况、状态更新，以及实时汇报，均属Force.com的部份，让开发人员和salesforce.com的伙伴，可建立全新的社交商业应用。Salesforce.com社群已回应此新创意机会，并已反映在新开创的ChatterExchange之上。
逾12套拥有Chatter认证的伙伴应用系统现已于AppExchange 2上的ChatterExchange候用，包括Appirio、CA公司、DocuSign、EchoSign、Fairsail、FinancialForce.com、Genius.com、Jobpartners、Jobscience、ServiceMax、Xactium等等。
此外，在AppExchange 2上的ChatterExchange内，有超过15套Force.com Labs应用供选择，强化客户执行Chatter。它们包括各式工具和附加软件，例如ChatterViz、Chatter
Case Triage、Chatter Mass Follower、Chatter Timeline、Chatter Live Tag Cloud、Chatter
+ Google Alerts和其他。
当今年稍后Chatter全面开放使用后，所有150,000套在Force.com平台上建立的个人化应用系统将可即时更有效建立协作模式。
消息评论
CA公司项目与组合管理业务单元高级副总裁及总经理Brian Bell说：“CA分享salesforce.com让客户在云端成功的愿景，配合Force.com平台的社交技术，原生协作流程像敏捷开发
(agile development) 可被增强。以云端为基础的应用如CA Agile Vision，现时便可释放整个企业内各处的创意潜力。”
FinancialForce.com行政总裁Jeremy Roche说：“这是一种前所未见的商业协作，有了这些崭新的企业社交功能，我们新的FinancialForce.com应用于Chatterbox之上，将可把办公室前台和后勤之间的围墙推倒。它可让公司积极监察业务活动，聚焦企业集中解决重大问题
─ 提升客户服务、降低成本以及加强底线。”
ServiceMax行政总裁Dave Yarnold说：“每一天，越来越多公司认识到云端运算技术，将现场服务功能由古老又东拼西凑的方案中释放出来。Chatter的企业社交功能与我们业界领先的现场服务应用结合，将会改变我们跨越客户各机构，与他们协作、连系和分享重要客户服务资讯的方式。”
价格及供货日期
- 按照目前计划，Salesforce Chatter 将于2010年推出市场。客户如欲选购 salesforce.com的技术，应按照现有之功能作出采购决定。
- 所有需付款购买的Salesforce CRM 和Force.com版本，将包括Salesforce Chatter。
- Service Cloud 2现已有售，定价由每用户每月$65美元起。
- AppExchange 2和ChatterExhcange自今天起可用。
- 客户请联络各商业伙伴以了解他们应用的定价和供货日期。
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