波士顿红袜队运用Avaya协作解决方案_企业通信

波士顿红袜队运用Avaya协作解决方案

2011/08/30

Avaya成为美国职业棒球联盟波士顿红袜队的独家提供商，向球队提供新一代统一通信解决方案

新的企业协作功能将为移动办公和出差人员提供支持，并能改进球迷体验

Avaya Flare® Experience为豪华包厢及球队管理层提供多模式通信，包括语音、视频、电子邮件、即时消息和Web

　　CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者潘婷婷）：企业通信与协作解决方案及服务的全球提供商Avaya公司今天宣布，Avaya成为美国职业棒球联盟波士顿红袜队的独家提供商，为球队提供新一代统一通信及协作技术。Avaya解决方案将帮助球队员工更方便地协作，并提升对球迷的服务。Avaya Connect白金级渠道伙伴Carousel Industries将为波士顿红袜队安装、管理和维护这些解决方案。

　　包括会议、移动办公和联络中心解决方案在内的Avaya Aura®架构及应用，将帮助红袜员工更有效地协作，不管他们身处何地。无论员工在红袜主场Fenway Park，还是位于美国佛罗里达州迈尔斯堡的春季训练与球员发展综合基地JetBlue Park、红袜队母公司Fenway Sports Group去年收购的（英国）利物浦足球俱乐部安菲尔德球场；亦或是在客场比赛、物色球员或在训练营，Avaya技术都能为他们提供强大支持。

　　Avaya Flare® Experience将特别为豪华包厢中的球迷和球队管理层提供更为丰富的通信和协作体验。运行Avaya Flare Experience的Avaya桌面视频设备（Avaya Desktop Video Device）可作为信息服务终端或个人通信终端，让用户快速、方便地使用各种实时通信与协作工具，例如桌面视频、社交媒体、音频/视频/Web会议、多通讯录访问、在线状态、即时通信，以及历史通信和情景信息等。

　　出差在外的员工可以通过Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客户端，将移动设备连接到该球队的Avaya Aura企业通信系统中，这样就能方便、实时地进行语音通话、使用丰富通信和协作功能，以及查看通讯录和各种信息，就像他们身在Fenway Park总部一样。

　　波士顿红袜队还可以对联络中心实行动态管理，提升票务和客户服务水平。系统能将球迷的电话转给最合适的座席和专家，对某一方面的询问量增加时，系统可以自动增加该领域的客服代表数量，确保提供优质的服务。

引语

　　波士顿红袜队执行副总裁兼首席运营官Sam Kennedy:“凭借这些新的协作工具，我们的队伍无论在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可帮助我们改进球迷体验和客户服务。同时这些工具帮助我们节省了大量会议费用和电话费，因此可降低成本。”

　　Avaya公司全球销售与市场高级副总裁Joel Hackney:“要应对在协作方面的挑战，企业需要以全新的思路构建通信系统，任何行业都不例外。作为统一通信领域领先的创新者，Avaya期待着与红袜队合作，以先进的通信和协作功能帮助红袜队更容易、更高效地通信，同时为球迷提供更多便利。”

CTI论坛报道