Avaya全球服务部（AGS）志在扩大亚太区市场份额
2009/05/25
CTI论坛(ctiforum)05月25日消息:北京，2009年5月25日 – 全球企业通信系统的领导者Avaya公司今天宣布了Avaya全球服务部（AGS）在亚太地区开拓服务业务的重要举措。配合Avaya在全球范围内服务业务的增长目标，Avaya
全球服务部将在亚太地区大力提升服务业务，帮助客户实现通信基础设施的集中管理，提高效率和员工生产力，降低成本。
2008年底，作为Avaya一系列扩展亚太地区服务业务的计划的一部分，拥有丰富经验的Chris Cheng出任Avaya全球服务部亚太区负责人。Chris
Cheng已在服务领域工作了24年，其中在亚太IT服务领域有20年工作经验。此前，Chris Cheng曾在诺基亚和IBM工作，担任过多种服务业务的管理职位，如应用管理服务、外包基础设施服务、托管服务以及战略性外包和管理运营服务。
关于亚太地区的服务业务增长战略，Chris Cheng表示：“今天，如果我们要向客户出售技术，就必须做好准备，以可衡量的回报来证明技术的价值。Avaya全球服务部能够分析通信系统的每个细微之处、了解如何来提升通信系统、以最经济的方式实施通信系统，并为客户管理通信系统。能给客户带来更多的价值，我们从事的业务才有意义。”
Avaya全球服务部将在亚太区提供新的战略通信咨询服务，帮助客户对业务进行分析，并通过实施相应的通信解决方案去除可能存在的低效率。运营服务也将得到优化，以满足复杂通信环境管理，以及客户更严格的需求。Avaya全球服务部还将优化支持和维护服务模式，以更加经济地提供这些服务。
Avaya全球服务部可以设计、集成、支持和管理面向Avaya技术的解决方案。Avaya全球服务部由Avaya专业服务、Avaya运营服务以及全球支持服务组成。全球支持服务一直是Avaya在亚太区提供的关键服务，深为客户及渠道伙伴所看重。现在，Avaya计划与合作伙伴携手，提供全系列的服务。
以提供卓越服务为核心
Avaya已经在印度的浦那和海德拉巴建立了卓越中心（Centres of Excellence）。这两个中心可以分析特定行业的企业用户需求，并据此开发Avaya解决方案。另一个中心位于中国大连，随着Avaya不断在此增加更多的支持功能和服务，该中心一直在不断成长。Avaya专业服务部根据研究结果为亚太地区开发和提供服务。例如在酒店业，Avaya全球服务部已经开发了定制解决方案，包括电话自动计费及物业管理界面，以及面向员工或酒店呼叫中心的PDA解决方案。这些中心分析不同行业的最佳实践，并借鉴最佳实践向客户提供低成本、高价值的解决方案。
应用开发
Avaya全球服务部还利用其行业专长和经验来开发集成式应用，为客户创造直接价值。AgentMap就是这类应用，它可以集成到Avaya联络中心解决方案中。AgentMap为联络中心主管提供一个可定制的座位布局图，通过彩色代码、图标和标记，直观地实时显示客服代表的状态。
渠道合作
Avaya在全球采用一致的渠道战略，以向客户提供高水平服务，这也是Avaya 在2008年的主要变化之一。Avaya全球服务部将以同样的方式加强与渠道伙伴的协作，确保渠道伙伴有合适的工具、信息和软件提供给客户，确保服务的一致性。同时，这也可以帮助渠道伙伴与Avaya一起提高业务能力和寻找市场机会。Avaya还与系统集成商和服务提供商合作，以确保客户得到最佳解决方案。
Avaya全球服务部在北美已经获得了极大的成功。它获得了“J.D. Power and Associates技术服务与支持计划”的认证，这是高科技行业的最高荣誉之一。这项认证表明，Avaya在提供卓越的服务和支持方面表现出色。目前只有4家公司获得了这一荣誉。
将通信作为服务提供
Avaya全球服务部将在亚太地区发挥其专长，向Avaya Aura和智能客户路由（Intelligent Customer
Routing）客户提供咨询和专业服务。Avaya Aura是最近推出的、基于会话启动协议（SIP）的通信架构，该架构可以跨越多厂商、多地点和多种通信方式，在一个开放平台上对通信进行集成。Avaya智能客户路由是Avaya新的联络中心解决方案，也基于开放平台，可帮助企业改善客户体验，同时提高联络中心运营效率、节省成本。
Avaya全球服务部向客户提供全系列服务，从通信基础设施的状况评估，到设计、集成，以及之后对系统进行管理。Avaya能够将Avaya
Aura和Avaya智能客户路由作为服务提供，这使客户能够最大限度地降低风险，确保降低总体拥有成本，并最大限度地提高投资回报。
关于Avaya
Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya直接或者通过渠道合作伙伴，向全球商业和政府机构提供统一通信和联络中心解决方案以及相关服务。Avaya的客户涵盖各种规模的企业，它们依靠Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户服务以及竞争力。
CTI论坛报道
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