管理软件大变革时代来临与社交网络加速融合_SaaS_CRM

管理软件大变革时代来临与社交网络加速融合

2010/09/19

　　从传统的CRM到在线CRM，这一信息化理念经历了一次飞跃式变革，经过几年的发展，在线CRM也开始慢慢呈现出新的发展态势，当社交网络、在线协同等概念开始融入到在线CRM中，云计算2.0和CRM2.0概念开始显现，管理软件也正在迎来一个新的变革时代。

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的综合竞争力。

　　随着SaaS和云计算的出现，平台型CRM得到了空前的发展，其廉价、可控的成本，快速实施，快速上线，精准化管理等优势逐渐被管理者认可并广泛应用。目前，国内CRM管理软件厂商大致可分为两个阵营：一个是以用友、金蝶为首的传统软件厂商阵营；一个是以八百客等为代表的基于云计算的SaaS厂商阵营。

　　新技术的发展促使众厂商不断的转型和跟进，2010年云计算发展势头迅猛，据有关部门研究显示，国内2010年云计算应用市场规模将达到119亿元，同比增长29.5%。研究显示，持续快速增长仍将是未来几年中国云计算应用市场的主旋律，这一增长的直接动力来自于国家产业振兴项目的拉动、不断衍生的客户需求以及云计算应用的不断普及。Gartner分析师Cearley曾说，如果世界上存在一份IT技术榜，云计算必将位列榜首。

　　近两年，国外很多公司都在向整合社交、流动及实时技术的新一代企业云计算Cloud 2.0转移。国外有些学者甚至认为云计算2.0的出现带动了整个CRM市场的变革。2010年，国内首家企业云计算厂商八百客首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，他们宣称将借助新技术迅速完成CRM的进化。八百客结合其新产品乐8的产品功能及特点，推出SCRM、社交型CRM、在线协同平台等概念，加速CRM与社交网络的融合。这既是云计算领域的一场技术性革命，也是对传统企业管理理念和管理方式的一种颠覆。

　　据了解，基于云计算2.0技术平台，乐8将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。乐8颠覆了传统的管理理念和管理方式，扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的“盯人式”的管理理念，开始提倡自主创新，自由工作；它打破了层级式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事；它将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。同时，这也与“管理乐趣在‘云’端”的理念相一致。

　　有分析人士称，乐8是社区型的企业协作软件，他能够同原有的800APP-CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。利用网络协作的便利性，通过简档、状态更新、团队、反馈、内容共享、应用程序更新、移动管理等功能，实现企业内部员工间，员工与团队间，团队与团队间，公司与公司间的高效互助与合作，从而有效的提高工作效率，促进业绩大幅增长。

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