优购物呼叫中心成功上线运行_呼叫中心_CT中间件

优购物呼叫中心成功上线运行

2012/01/05

　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在电视购物呼叫中心领域再创佳绩——优购物2000座席呼叫中心正式上线运行。此项目的顺利上线，标志着第五代呼叫中心技术支撑的单点座席规模又上了一个新台阶，奠定了商路通在电视购物领域和大规模呼叫中心建设领域的领先优势。在这个案例中，优购物选择了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件及HI-MAP现场管理系统。

　　电视台的电视购物拥有呼叫中心已经很普遍，但是现在的电购大多都是事先安排好要播放的电视广告片，按部就班的播出，通过事后的业务统计报表来看广告的效果。广告片的播放如果能带来大量的进线和成交倒还好说，大家皆大欢喜。可一旦广告的效果不好造成进线量少，只有事后再调整了。这样做虽然让运营人员最终能够知道效果，但是宝贵的广告时间已经过去了，这对企业来说机会成本显得过高。

　　在实际的运营中，电视台的呼叫中心存在着以下问题：

进线量过多怎么办？

电话进来了，坐席却接不起来怎么办？而管理者不知道这个情况

坐席在做些什么？

如果有不同产品的电话呼入，怎么找到合适的坐席去接电话？

　　第五代呼叫中心HI-MAP现场管理系统是解决如上问题，进行呼叫中心现场管理的好帮手。HI-MAP可以监控整个呼叫中心的当前状态，支持对座席、座席组、中继线、路由点、队列、IVR、传真和录音资源进行监视，实时统计座席服务状态的各种指标数据。

　　呼叫中心系统运行状态和座席工作状态的实时统计是呼叫中心日常运营管理的重要工作，应用表现为现场管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平台产品体系的重要组成部分，它为呼叫中心管理者提供了强有力的手段来全面的监控管理和实时分析各系统的运行情况。HI-MAP帮助呼叫中心有效管理资源，检查状态及时告警并做出控制调整，达到预测运营环境的瓶颈和发现潜在需求，从而及时作出调整和改进决策，实现JIT管理思想。

　　优购物通过第五代呼叫中心HI-MAP实时监控整个呼叫中心实时状态，掌握观众的实时购物热情反馈的方法，实时调整广告片，达到紧紧抓住客户心理，广告资源充分使用，增加机会收益的目的。

　　北京优购文化发展有限公司，为惠买在线旗下子公司，是一家拥有可覆盖全国的数字电视网络的专业电视购物公司。目前拥有优购物频道、优购物网站、优购物型录三大媒体通路。拥有严格规范的商品开发体系、阵容强大的呼叫中心以及便捷通达的自主物流配送系统。公司致力于将自身打造成为中国居家购物领域的龙头企业。

CTI论坛报道