第五代Hi-Media多媒体呼叫中心助力天津12366
2011/12/09
CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者 杨佳林）：12366纳税服务热线是信息产业部专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。为了向广大纳税人提供优质服务。12366纳税服务热线具有自动语音服务、热点知识共享、全程录音等多种功能，采取自动语音和人工接听方式，纳税人只需拨打热线号码即可获得涉税信息查询等服务，为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务。另外，12366服务热线还为纳税人提供举报税收违法行为、投诉监督服务等服务。
目前已被纳税人熟知的地税12366纳税服务热线有了新平台，近日北京商路通第五代呼叫中心成功助力天津地税12366纳税服务热线开通“电子税务局”，目前该网站已正式上线为市民和纳税人服务，今后天津市民和纳税人既可拨打12366语音电话咨询税收事宜，也可以登陆12366纳税服务网站获得网上咨询、网上查询、预购发票、税收邮件、税收短信、申报纳税等多项服务。
应用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技术的地税12366纳税服务网站(http://12366.tjcs.gov.cn)贴近纳税人实际，突出纳税服务多样化，着眼不同纳税人便利需求，设置了在线咨询、法规查询、办税指南、发票查询、发票预购、热线关注、通知公告、我要留言、电子期刊、网上调查等栏目，普通市民不但可以根据各自需求获得上述服务，还可以通过注册用户后免费获得订阅最新税收政策电子邮件。对于已经办理税务登记的纳税人只要在所属地税局办理了身份认证手续，即可在12366网站得到纳税申报信息查询、预约领购发票和免费最新税收政策手机短信订阅等更加个性化的服务。
据地税纳税服务局负责人介绍，12366人工语音服务的特点是直接快捷，而网上服务则更加广泛随意，同时网上服务兼有申报纳税功能。此外，网上服务设立的“我要留言”为公众开辟了咨询、发表意见和建议的窗口，市民和纳税人可以发送电子邮件至12366@mail.tjcs.gov.cn邮箱，税务部门会很快做出答复。市民和纳税人可根据各自需要选择语音服务和上网服务。从明年起，地税12366专家咨询及区县局长值班服务项目将继续在语言热线上进行。
应用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技术的天津地税12366纳税服务网站的开通，不仅为纳税人提供多样化、全方位的纳税服务，而且在税务机关和纳税人之间架起了一座交流、沟通的新桥梁。它的建成标志着天津地方税务局建立和完善“规范、热情、周到的纳税服务体系”的工作已经迈上了新的台阶，标志着“24小时办公”、“全天侯服务”“全方位服务”的纳税服务格局已初步形成。为使纳税服务工作更加专业化和信息化发展，天津地税 “12366”纳税服务热线将继续秉承“用心聆听，真情服务”的宗旨，继续为广大纳税人以及全社会提供更为优质的纳税服务，不断开创纳税服务工作的新局面。
CTI论坛报道
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