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大连方正宽带呼叫中心系统正式上线

2009/11/18

　　CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者 张尘）：2009年11月，处于对强讯技术稳定性和良好服务的认可，大连方正宽带与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*13小时（0411-85828585）方正宽带咨询、业务处理等。目前已经正常运行。

一、大连方正宽带

　　大连方正宽带网络科技有限公司是专业从事宽带网络接入、运营、内容提供及宽带网络技术应用的高科技公司,成立于2001年12月。大连方正宽带将采用国内、外最先进和最实用的网络应用技术，为客户提供个性化和高质量的宽带接入、内容提供用运营等全方位的服务。根据每个用户的不同需求，大连方正宽带将会以最先进、最快速、最高质量、最经济的宽带应用技术带给用户，同时为用户提供更丰富多彩、独具知识化和个性化的内容增值服务——即“方正宽带数字社区”。

　　“智慧创造科技，服务推进文明”，大连方正宽带将通过宽带时代的“方正数字社区”，创造永恒的社区科技与文明。

　　大连方正宽带业务管理平台是根据目前国际先进的网络技术，结合方正宽带业务需要，综合宽带运营商的各类需要，建设的一个综合业务管理平台，该平台可以满足城域网、政府机关、企业、校园网、宽带网络、酒店小区的用户管理，实时监控，网络管理，灵活计费，性能监视，增值业务需求等。

二、大连方正宽带呼叫中心系统的介绍 　　

　　大连方正宽带呼叫中心包括IVR、CTI、录音、CRM、Monitor、短信等多个呼叫中心的模块。

　　大连方正宽带采用数字中继，根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组，提供相对应的服务；同时系统还将办公电话接入系统，并且采用DID拨入和拨出的方式。

　　呼叫中心系统提供多种业务接口，用户可以通过IVR的语音自主查询出登记的IP地址及其相关的缴费信息。并且坐席可以快速的通过将电话转接回IVR，从而实现IVR自动播放。大大的减轻了工作人员的负担。坐席也可以通过短信的发送将相关重要信息发送到来电的客户手机上。

　　座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。

CTI论坛报道