TalenTel-HCMS为锦州元都大酒店提供优质服务_旅游_voicexml

TalenTel-HCMS为锦州元都大酒店提供优质服务

2005/08/09

　　锦州元都大酒店座落在锦州最繁华的中央大街，为了提高其服务质量，经过慎重考虑，最终选用了强讯科技的TalenTel-HCMS酒店通信管理系统。此套系统主要由以下几个软件模块构成：

　　Checkin/CheckOut，MorningCall，MiniBar，房态申报，PMSI管理系统，交换机内线记录系统。

元都大酒店的主要需求为：

为每个入住客人提供一个语音信箱，客人可以留下口讯通知来电者，也可以听取留言。分机无人接听或者占线，在提示下进入语音信箱。当信箱中有留言时，系统会点亮留言灯（仅对留言灯的话机）。

前台留言管理，前台可以通过设置，直接点亮客房留言灯，通知客人前台有物品或留言等。

Morningcall 叫早服务，可以根据客人需求，系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话。

Minibar 小酒吧服务，楼层服务员在清点房间时，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音提示下，输入客人使用的各种饮料的消费金额，以便前台结帐时使用。

房态申报及查询：楼层服务员在客人退房后，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，输入房间状态。

设置分机等级（内线、市话、国内、国际），免打扰。

内线记录功能，对SIEMENS所有HIPATH 交换机提供内线监控管理功能。记录设定的内部分机通信记录，对分机通信进行实时监控。

　　使用本系统可以大大提高酒店服务效率以及服务质量，不仅是使用得心应手，这套系统最主要的是它的稳定性。酒店在高速发展的进程中，在追求优质服务的同时更要有稳定作为基础。这一切是在系统正式运行以来可以得到证实的。相信TalenTel-HCMS酒店通信管理系统会给元都大酒店今后的服务带来深远的影响。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑