OACCAC呈现完美医疗通讯，归功于敏迪IP解决方案
2008/08/07
在安大略省14家社区医疗获取中心（Community Care Access Centres, CCAC）中半数以上地点的专案经理都见证了使用来自敏迪®应用于现实环境的IP统一通讯解决方案取代传统话机系统以来，他们在应答客户咨询来电时不断提高的服务能力。加拿大著名的通讯服务供应商MTS Allstream，敏迪和OACCAC（安大略省社区医疗获取中心联合会）紧密合作，预计截至到2008年底将为14家CCAC中的11家完成或者开始转换实施IP通讯。
原有遍及全省42家独立的CCAC于2007年1月重新组成了安大略省的14家CCAC同时建立起了地区医疗集成网络 (Local Health Integration Networks)。CCAC旨在对客户需求做出快速的回应，持续开发专注于客户的服务方式。实现这一目标的关键在于能够让整个系统在组织中无缝的运行。实现这一目标所面临最大的挑战是來自大部分办公室各自的话机系统，不仅大大增加了组织的日常支出，还限制了CCAC提供中央统一标准服务的能力。
“CCAC需要一种全省通用的系统构建标准，在简化每一个系统管理的同时，满足其各自不同的需求。”OACCAC首席执行官Margaret Mottershead说，“敏迪解决方案提供的通讯网络，以及各种工具能够有效的反馈整个组织成员的活动情况和服务质量，这不仅降低了组织的管理负担，还为一线工作的员工提供了更为丰富的商务智能。”
在每一个CCAC中原有各自独立的站点和系统正在逐步的进入一个更庞大、统一的系统网络，而集中的IT部门员工也可以更有效的为这个庞大的企业提供技术支持。完成部署敏迪通讯解决方案之后，各种商务应用将会利用话机工具充分利用整个企业的各种资源，例如实现更大的话务流量，漫游办公以及移动办公等等。
“通过采用敏迪解决方案系列的呼叫中心，统一留言，移动通讯，在线和协作等工具，CCAC将服务能力提升进入一个全新的水平，使专案经理能够更便捷的进行沟通和回应，帮助安大略民众在医疗系统中导航。”敏迪加拿大销售副总裁Jeff Nolan说，“敏迪的应用包括了一系列广泛的服务，让每一家CCAC都能够传递强化和反应迅速的客户体验。”
敏迪的应用包括了一系列有效辅助CCAC实现第一次通话解决问题以及提升客户体验的服务，通过强化的联络中心功能将通话接通到整个网络中的相关专家以有效解决问题。实现这一功能的关键在于统一留言和移动通讯的应用，例如敏迪移动分机解决方案，远程办公以及漫游办公/软电话以满足移动办公专案经理的需要，让他们无论在远程的站点或家中都可以与办公室保持有效的连接，获取重要资源，无论这些专案经理身在何处任何时候都可以让客户联系得到。
敏迪漫游办公解决方案和敏迪个人助理?允许员工能够简便的使用像在办公室同样稳定的IP话机功能进行无缝、安全的语音、视频和数据传输。无论这些高技术的员工身在何处只需要拨打一个分机号码就能接通。可靠、易于连接的语音信箱系统随时接通，这一功能在发生灾害的情况下是相当重要的。在任何大范围流行或者人为灾难发生的过程中，CCAC需要在第一线以及集中帮助那些有需要的人们。这解决方案建立在敏迪通讯平台由MTS Allstream定制和实施支持安大略省CCAC对民众的服务承诺。
关于CCAC
CCAC是一家当地组织，帮助客户获取政府资助的家庭医疗服务和长期的资助家居。他们还帮助人们导航于当地多种社区服務和社区医疗组织。CCAC提供信息和治疗安排帮助鉴定医疗的适当性和合格性。CCAC与医生、医院、长期家庭医疗机构，校董会和服务代理共同致力于开发减少住院治疗和缩短住院时间方面的积极有效的方式。据估算到2008年为止，在安大略省接受家庭医疗的人员总数将会增加到每年600,000人，并且预计该数字将会持续增长。
关于敏迪
敏迪为各种规模的企业提供灵活和简便的智能化统一通讯解决方案和应用。其与一系列管理服务相结合包括语音和数据网络设计及信息流量控制，客户应用开发，以及吸引金融投资等等，其一直致力于为企业的客户、同事和合作伙伴提供跨越距离与时间的便捷的协作和通讯，以重塑企业帮助其成功的获得竞争优势。敏迪的(www.mitel.com)美国总部位于亚利桑那州，凤凰城。全球总部设在加拿大，渥太华，其在全球都设有办事处，合作伙伴和分销商。
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