英立讯助力农行95599客服平台为两会提供优质保障
2011/03/15
CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者张洁）：又是一年一度的两会盛大召开，作为中国农业银行总行95599客服中心解决方案的提供商——北京英立讯科技有限公司，已经陪伴农行客服中心走过了4个年头的风风雨雨，随着时间的推移，系统平稳运行，业务不断变化，客户需求逐一解决。足以验证平台的稳定，系统高度集成和海量座席的支撑力。但成绩只能证明过去的辉煌和鞭策自己的动力，英立讯人在不断创新的同时更加注重售后服务与技术支持力度。
售后服务质量与响应速度无疑是企业价值的体现。两会期间英立讯公司为农行项目量身制定特护保障服务。秉着第一时间发现问题，第一时间处理问题的原则，以两种方式确保系统安全运行：
一．人员支持
公司将最有经验的5名工程师派往上海数据中心，天津客服中心，成都客服中心，上海客服中心，北京分行客服中心等地，实行24小时轮流值守，并对所有36个上收分行每日3次定期系统健康检查，上海数据中心所有设备每日定期检查3次，不定期检查10次以上，记录相关数据，备份数据等工作，随时准备灾难后恢复。后台开发人员全天保持话务通畅，在遇到疑难故障时帮助现场人员准确判断问题点，并做相应支持尽快恢复系统运行。
二．硬件支持
除了软件故障问题可以得到及时处理，英立讯公司对硬件故障发生时排查方案也做了周密的计划。5个重点地区分别布置了备品备件，数据中心采用双机热备方案，保证数据的完整性。各区域客服中心核心设备采用N+1冗余备份机制。
中国农业银行作为中国国有四大银行之一，在全球金融界占有举足轻重的位置，客服中心系统的安全与稳定直接影响国际形象与社会舆论。再此两会召开之际全国人民共议大事之时，英立讯公司与行方科技人员共同协作，确保客服中心平稳运行，为全国人民提供优质服务而努力。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
CTI论坛报道
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