英立讯呼叫中心建设再次中标烟草行业_呼叫中心

英立讯呼叫中心建设再次中标烟草行业

2010/03/30

　　CTI论坛(ctiforum)3月30日消息（记者潘婷婷）：英立讯科技继成功实施全国众多地区烟草系统访销平台之后，据CTI论坛了解，近日又宣布以其高端智能一体化架构呼叫中心平台在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南文山州烟草电话访销平台。

　　随着中国加入WTO，全球经济一体化进程加速，市场竞争的加剧，烟草行业的生存压力越来越大，“以客户为核心”的管理模式已经成为烟草行业发展的必然趋势，烟草行业企业正通过建设现代化呼叫中心和信息化平台，全面推进烟草行业销售网络建设，实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通发展，加快新业务模式的推广，全面推行客户关系管理，增强企业的竞争力。

　　英立讯公司向CTI论坛记者透露，呼叫中心的建立和有效运行，一方面提高了电话访销订货人员的工作效率，强化了经营分析，降低了运行成本，充分体现了分公司对卷烟经营过程的集中管理、监督和控制，从根本上提高工作效率，提高卷烟经营效益。另一方面，呼叫中心与客户关系管理系统相结合，努力为零售户提供个性化服务，接受客户投诉和案件举报，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度。

　　英立讯科技为烟草行业提供的呼叫中心解决方案的设计原则：

　　实用性：平台设计以各项需求为首要和最终目的，充分满足呼叫中心系统的各种要求，不增加与业务应用无关的冗余功能。

　　可靠性：系统设计中充分考虑系统运行的可靠性。提供7*24小时无间断稳定服务。并可提供双机热备份系统，充分保证系统安全。

　　安全性：系统设计中必须充分考虑系统运行中的安全问题，提供两道系统安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2级的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击。第二安全屏障是提供整个呼叫中心平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取。系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。

　　可维护性：系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面，对维护人员的专业技能要求极低。

　　可扩展性：系统提供三个层次的可扩展性。第一是业务应用的扩展，业务增加必须对原有业务的影响最小；第二是接入方式的扩展增加，对语音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，适应接入方式增加的需要；第三是系统规模的扩展（包括：单点容量的增加、分支点的增加），系统扩展对现有业务不会造成冲击。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

CTI论坛报道