农总行携手英立讯开展西南三农客服中心建设项目_呼叫中心

农总行携手英立讯开展西南三农客服中心建设项目

2010/03/01

　　 CTI论坛(ctiforum)3月1日消息（记者潘婷）：英立讯科技自2007年中标中国农业银行95599一体化客服中心项目以来，成功实施了95599天津北中心客服平台，同时为了保留一些地区特色业务的继续开展，又成功实施了北京分行及山东分行远程客服组平台，实现了真正意义上的一体化客户服务体系架构。日前，中国农业银行三农客户服务中心（以下简称三农客服中心）在成都正式成立，继续采用英立讯一体化交换机设备搭建三农中心客户服务系统平台，并且部署在成都的IP语音网关AG100与原有北中心IP语音网关AG100共同受部署在上海数据中心的核心设备SSC软交换中心统一控制和管理，此举不仅标志着农行一体化客服体系建设迈出了关键一步，而且将推动农行服务“三农”工作再上新台阶。

　　三农客服中心将进一步发挥中国农业银行作为农村金融主渠道的作用，透过其直接的影响力，可以充分挖掘“三农”领域蕴藏的金融资源，全面体现中国农业银行在支农、惠农方面的独特地位，有效提升农行品牌形象和美誉度。根据规划，三农客服中心将以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以惠农卡为切入点，以“三农”金融产品为着力点，以人工座席和自助语音为主要平台，以农村和县域客户为目标群体，以多元化服务和多渠道协同为手段，全面提升中国农业银行服务“三农”的综合能力。

CTI论坛报道