首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>大唐融合

河北省联通（原网通）全省综合客服系统工程案例

2009/07/23

系统结构

系统平台

　　河北联通客户服务系统采用分布式建设方案，全省十一个地市各自建设客户服务系统。设备选型如下：
　　

• 数据库服务器－－IBMRS6000系列、HP9000系列

• 网络设备－－Cisco交换机、Cisco路由器、PIX防火墙

• 数据库管理系统－－Oracle8i

• 呼叫平台－－华为C&C08排队机、IVR、录音、传真

• 中间件－－BEATuxedoServer、BEAWeblogicServer

• 开发工具－－Delphi6、标准C、ProcC

• 业务咨询


• 业务查询――话费信息查询、交费信息查询、话费催缴功能


• 业务受理


• 投诉/建议


• 主动服务――话费催缴、帐户预警、新业务推介、业务回访


• 网上服务


• 112故障申告


• 114功能

• 资料管理


• 业务管理


• 工作流管理－－定单接收、流程确定、处理点确定、发送通知、接单确认、拒单处理、处理完成、升级处理、监控报警、状态监控、特殊处理、工作量统计、数量统计、时长统计


• 业务生成系统－－业务定义、业务测试、业务加载


• 系统管理－－系统参数设置、权限管理、系统运行监


• 运营管理－－质量管理、座席考核、资源配置管理


• 统计分析－－统计、报表管理、图形、统计分析功能

CTI论坛编辑