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这是一场革命。
机会无穷无尽。
您准备好了么？
所有的商业活动都在往电子商务方向发展。事实上，全球电子商务的收入到2003年将会达到1.3万亿美元。但是对于业务提供商来说，真正要从如今巨大的电子商务市场中获得最大的收益就应当采用语音电子商务（v_Business）－基于语音的电子商务（voice_enabled
e_Business）。
v_Business（语音电子商务）使得客户可以从全球数十亿电话中任何一部获得简易的语音接入。这是用来吸引新用户和保住已有用户，并能使得您的收入到达一个新的台阶的根本方法。如果您的电子商务还没有打算变成v_Business，您的竞争对手可能已经开始向这个方向前进了。
如今，通过引人注目的新的基于语音的Internet服务，比如说通过电话在任何时间、任何地点获得Internet信息的语音门户网站，业务提供商得到了在竞争中脱颖而出的机会。基于Internet的，支持语音的统一消息业务和个人助理业务提供了对语音，传真，和电子邮件消息的完全相同的简单接入。Internet网关负责激活实际上是免费的长途呼叫。从商业的角度来看，业务提供商通过象联系中心（contact
center）和跟Internet融合的统一消息这样的强大的语音应用可以使自己的收入不断的获得增长。
用户现在有使用这些动态的新业务的愿望。并且他们还希望可以通过免提的语音命令在任何一部电话上--有线或者无线--都可以接入这样的业务。作为一个业务提供商，要成功就意味着把把这些业务第一个引入市场。这些业务将会使您在市场中脱颖而出并且建立自己的市场份额。这些业务还会是您在今天盈利，在明天继续盈利的保证。这就是所有的情况了，唯一的问题是，您准备好了么？
无论您选择托管，购买，还是建立自己的支持Internet的下一代语音业务，Dialogic都可以帮助您建立成功的v_Business战略。最有竞争力的语音业务是建立在复杂的，开放的技术之上的。拥有15年行业经验和三百万端口，及
Dialogic品牌生产线的Dialogic，将使下一代标准化构建模块和技术有力的融合，并提供强大的支持。
业务提供商面临复杂的新挑战
业务提供商如今面临的竞争环境跟以往相比极为不同，变得更加的复杂。当然基本目标还是一样的：怎样通过提供吸引新用户的业务来增加收入，怎样保住已有的用户来保持收入，怎样使利润最大化。然而挑战已经不同了。除了要做好以上各点，还应当在改变网络速度上足够灵活，保持应用对用户而言简单而方便。
公共网络的反常已经彻底改变了业务提供商的前景。关键的技术正在飞速发展：IP（ Internet Protocol
）技术，无线Internet，语音驱动用户接口。新的和实际上免费的服务--象Internet语音和统一消息--正在快速的进入市场。
所有这些变化的核心--以及它们所带来的新的机会--是整合的通信网络，一个融合了语音和数据的分组传输网络，它构建于Dialogic开放的标准化的构建模块的基础上。
现在就开始行动
如今业务提供商所面临的复杂的新的挑战已经超出了公众网络和通信骨干网的变化之外。
新的标准像是Parlay，VoiceXML和WAP正在重新定义--和开始定义--业务提供商的环境。整个的网络结构正在进化成一个基于标准模块，协议，和编程接口的开放的体系。
在这个开放的环境中，成功的业务和设备供应商会将他们的架构建造在标准化的构建模块上，这种构建模块含有开放的协议和编程接口。免除了架构的顾虑之后，他们因而可以集中精力于增值业务的快速开发上，使自己在市场中显现出来。
在通讯架构变化的同时，分组通讯网络也以其较低的运维费用和实际上自由的带宽在逐渐取代传统的语音网络。在整合的网络上使用的设备没有变化－允许您从桌面PC拨打电话，用移动电话浏览Internet，以及用无线掌中PC播放语音消息。
当然还有改变了一切事情的Internet。今天我们希望可以在任何地点，任何时间都能接入Internet上可用的海洋信息。随着Internet逐渐的演变成一个日益强大的通讯媒介，我们也将不断的期待一个开放的，可用的网络。语音通讯已经变成了新的Internet标准。语音技术对于像语音门户这样的强大的新业务是很必要的。让数以十亿计的基于语音的无线和有线电话接入Internet的需求也因此是很强烈。
简而言之，旧的纵向整合的，专有的架构正在逐渐的走向消亡。在它的位置上一个新的开放的构建于标准化构建模块的产业链正在出现。
开放的网络
这个综合的语音和数据网络将是一个开放的分组传输网络，它构建于标准协议和应用接口之上 。对于业务提供商来说，这意味着更多的选择，更大的灵活性和新的机会。
最终的目标是参照Internet重构话音网络。Internet以其开放的本质和较低的准入门槛，创造了一个全新的行业生态系统。它给了我们一个审视新的开放的通信网络未来前景的窗口。
Internet一个深层次的发展是开放的Internet服务器，它给数以百万计的PC浏览器提供高级应用程序和Internet无穷内容的接入能力。做为重新构建话音网络的一部分，开放的软交换--提供基于软件的交换服务--也将会具有为数以百万计的无线和有线电话分送数据的能力。对于用户来说，其结果就是他们将很容易的通过语音接入Internet和具有丰富的语音服务的环境。
诸如VOIP（ Voice Over IP ）这样的技术进步使得这样一种综合网络的实现成为现实。业界在定义这个开放网络的体系结构上已经取得了很好的进展。定义了几种可供选择的的标准，它们都共享相同的基础概念。基本的理念是：将硬件跟业务和应用程序分离开来。
下一步是定义网元之间的互操作。使控制这些设备和让它们之间进行通讯成为可能的是一系列开放的标准协议以及应用编程接口（APIs）。
所有标准的关键是一个压倒一切的观点：将解决方案建立在开放的，标准化的硬件和软件上。到2003年有25亿台电脑投入使用，Internet服务器给了它们一个接入信息海洋的标准途径。与此类似，开放的计算机电话（CT：computer
telephone）服务器将会给13亿正在使用中的无线和有线设备--所有这些设备都需要跟计算机一样的跟网络连接的能力--接入通讯网络的途径。
改变带来了新的机会
通讯行业的结构正在发生翻天覆地的变化--这些改变正在对业务提供商带来深远复杂的影响。
一方面，我们将会目睹一场大的合并浪潮。业内的分析人员预测很快全球将只剩下五到八家全方位的业务提供商。
与此同时，业界的其它部门却正在走向分裂，为什么呢？因为自由化的规则的行业气候和新的开放的标准化的硬件软件解决方案降低了行业的准入门槛，形成了正确的行业环境。
从用户角度来看，这种改变是由电子商务的巨大发展驱动的。将语音加入电子商务中后，Forrester研究公司估计v_Business在2003年将会达到450亿美元的营收--这是预计的在线销售营业额的三倍。
这种环境给新的语音产品和服务带来了许多的机会。关键技术的发展，比如说高波段光纤和更加强大的处理器也使得这种环境的出现成为可能。
技术也是变化的驱动力
技术的改进是新电子商务/v_Business经济的发动机。
光纤的带宽增加了30倍，在一根光纤上可以得到每秒100G比特的速率。美国大概铺设了一百万公里的光纤。这一切意味着如今可以同时进行高达1000万个语音呼叫。
与此同时，计算能力也得到了空前的提高。硅密度在几年前提高了20倍。主频1GHz的奔腾处理器也已经面市。如今一个单独的奔腾处理器在话音高峰期可以一个小时处理一百万个5类呼叫。
用于Internet服务器模型的开放的标准化的软件解决方案也起到了一定的作用，新的Internet和数据库服务器使得电子商务成为可能而软交换和综合通讯服务器使得v_Business成为可能。
软交换会做三件事情。
1． 融合Internet电话和电路交换网。
2． 在下一代网络结构中使4类和5类交换机的能力加倍。
3． 从媒体流中分离出呼叫控制以得到可升级的和开放的应用环境。
随着软交换技术不断的进步，增加一些像电话本服务这样的特色业务会越来越重要。它可以使用户在一个电话本服务的数据库里通过简单的查询一个名字来拨打一个电话，从而省略了人工的操作。通过语音命令访问电话本来拨打电话将使得这项业务变得更加方便。而这不过是一个简单的例子。
开放的综合通讯服务器的工作原理类似一个PC或者是数据库服务器。电话技术开发人员因此可以在一个开放的标准化的服务器平台上快速而简易地构建自己的强大的商务通讯平台。终端用户可以从业界的优秀企业中选择最好的通讯应用品牌和技术，这些应用和技术都运行在一个具有相同的基本硬件的系统中。将标准化的通讯应用集成到一个单独的服务器上简化了开发过程，因此也使得开发人员能够设计出容易升级的产品，减少了硬件费用，并且极大的缩短了产品面市的周期。众多的Dialogic客户正在开发能共同操作的综合的通讯服务器应用，比如说话音交换，可以接入Internet的联系中心，统一消息，以及媒体点播技术。
重新定义的体系结构
任何一个网络的核心都是光缆和让网络工作起来的底层交换设备。传统的业务提供商就是那些拥有这种底层设备的公司。但是打破传统的语音环境为那些没有这些底层设备的组织打开了向商业客户和消费者提供服务的大门。这种趋势--网络传输从电路交换转变为分组交换以及随时可得的基于开放部件的划算的业务平台--使得这些新的业务提供商为自己的业务找到了商业机遇。
如今，许多的设备提供商都在吹捧下一代交换和业务平台--它有效的取代过去笨重的交换机并具有先进的业务平台。这种下一代平台价格比较低，灵活性高，是综合的通讯应用的基础设备。
一些人可能会将这种设备的出现称之为一场革命。尽管这是事实，这场"革命"实际上在十几年以前就开始了，那个时候一些像Dialogic这样的公司推出了开放的通讯构建模块，在这些模块上开发人员能够构建各种各样的交换和业务平台。这场革命培养了一个全新的行业生态系统--一个价值网络--它为那些高品质的，与众不同的业务，比如说最小成本路由，预付费卡，以及先进的消息等提供了划算的解决方案。数以百计的新业务提供商受益于这些构建模块。这场革命由来已久。
一些业务提供商直接将他们的业务提供给企业和个人消费者。还有一些把他们的业务提供给了其他的运营商。这种业务提供商在传统上被称为服务局。这实际上是最初的语音业务提供商（ASPs：application
service providers）。单单是通讯业务市场，在2003年估计能够达到8亿美元的营业额。（来源：U.S.
Bancorp Piper Jaffray）。
精明者转往了边缘网络
长距离时间日渐商品化。业务提供商不断地寻求更高价值的，与众不同的业务来帮助他们提高消费者的满意度和吸引新的客户。新一代的业务提供商会在带宽上依赖于第三方的运营商，在Internet和语音服务器的基础设施上依赖于托管业务提供商。而他们自己的精力将会主要放在建立一个本地接入上
(换句话说就是一个边缘网络)，然后从这个边缘网络执行控制网络功能的应用程序。在这个边缘网络上接入节点将是聚合的通讯服务器--具有高效的边缘交换机，具有像语音识别这样的高级功能。
解决方案正在变得更加以软件为中心。外购的趋势依然延续着。而增值业务也正在不断的转移到边缘网络上来，这使得行业变得平坦并且给许多业务提供商提供了一个参入游戏的机会。他们可以将精力集中在应用和客户上而把管理底层网络的事情留给其他的公司去做。
新的业务提供商
关于新的业务提供商的前景，ASP是最为热门的，由于整个行业的外购趋势，使得它吸引了数目巨大的风险债券和投资。但是如果说他们只是关注外购那就太笼统了。事实上一些公司是以托管为中心的，一些是以连通性为中心的，还有一些是以应用为中心的。
如今我们可以看到这种趋势的例子。新一代的有竞争力的业务提供商正在利用在综合网络中像语音门户，统一消息，和v_Business这些领域中涌现出来的机会。这些业务提供商还用像个人助理，Internet会议，以及Internet呼叫等待这样一些耳熟能详的应用在Internet上推出了下一代服务。
先进的业务应用
业务提供商的机会正在成长和壮大。到2003年，根据IDC的估计，业务提供商将会从网路交谈（Internet-talk）服务中获得超过10亿美元的收入。这些被业务提供商用来使自己与众不同的应用，基本上可以分成四种主要的类别。
1. 语音门户；
2. 下一代呼叫实现；
3. 下一代消息和先进业务；
4. 基于网络的电子商务解决方案。
语音门户（The Voice Portal）
语音门户的市场热浪扑面，Kelsey Group估计到2003年将会达到50亿美元。到2005年将有超过1千8百万的美国公司拥有一个语音门户。
在其最基本的层面上，语音门户做的事情就是将终端用户接入网络。基于开放的Internet服务器这样一个理念，如今有超过2.5亿的计算设备连到了网络上。我们已经目睹了联网的计算设备的疯狂增长。"让每一个人都接入Internet网络"这样的观点已经改变了我们的日常生活和工作生活。
但是更加仔细的审视这场联网浪潮，我们会发现依然有1.3亿设备没有连入Internet,包括增长迅速的无线电话。要让这些用户也能接入魅力无穷的Internet，我们所需要的是类似Internet服务器那样的语音设备，一种使用户能够访问到Internet丰富内容的方法。
解决方案就是语音门户，通过它人们可以使用任何一部电话和简单的语音命令呼入Internet站点，完成数据传输或者是从基于Internet的应用中获得信息。一些公司正在提供通过电话进行的在线购物，股票查询和交易，以及天气和交通状况信息--从而让客户可以在任何时间，任何地点接入公司的Internet服务器。Dialogic的语音技术--用于自动语音识别（ASR）的连续语音识别(CSP)和语音合成（TTS）成为了这些解决方案的核心技术。
下一代呼叫实现：
传统上，呼叫实现是普通老式电话系统（POTS）的等价名词，在人与人之间建立连接。但是始于20世纪90年代的一种新的呼叫实现闯入了这种主流之中。这种解决方案使用了诸如预付费卡和预付费无线业务的计费机制提供基本的连接服务。
自由的电信环境跟像Dialogic这样的公司所提供的标准化的开放的构建模块相结合，给新的业务提供商创造了实际的机会跨入新的领域并提供新业务。业务局也开始为主要的运营商提供电话卡这样的业务。这些业务局实际就是今天的业务提供商的前身。
过去的应用包括电路交换预付费卡，预付费无线业务，以及最小成本路由。现在这些业务已经融入了低价的分组（IP）语音业务以及基于Internet的个人助理和基于Internet的联系中心这样的新功能。新的呼叫实现应用在下一代网络中占有一席之地，这是因为核心网络依然需要提供基本的连接服务，应用业务提供商也依然会推出象预付费服务这样的先进的呼叫实现应用。
下一代消息和先进业务∶
用于语音门户的技术在被称为统一消息的下一代集成化消息解决方案中依然得到了应用。许多的Internet公司都在Internet上提供了电子邮件信箱服务。现在那些信箱开始能够处理语音邮件和传真。传统上，要接收电子邮件您必须要在台式机前面才成。新的基于Internet的，语音化的统一消息业务不但可以把所有的信息放到一个信箱之中，它们也可以让您使用一部电话--有线电话或者是无线电话--以简单的语音命令在任何时间任何地点进入信箱。那些每天在办公室外面度过80%的时间的巡警或者是技术工人从此可以简单高效地在移动中管理自己的信息。
这个应用单元已经得到了扩展，融入了个人助理业务，成为手机用户的私人秘书。私人秘书提供友好的，语音可控的Rolodex;语音可控的，基于网络的日历和语音邮件；以及像是网络会议，语音信箱直接回电和呼叫转移这样一些特色化的服务。
按照Frost&Sullivan的观点，业务提供商在统一消息解决方案的市场正在不断的增长中。消费者通过选择外购统一消息来得到自己需要的服务，而不必为网络基础设施和管理付费。在这个综合的通讯网络中，业务提供商拥有了巨大的机会，并可以轻松进入附加的电子商务市场和像Internet以及语音门户这样的业务机会。
基于网络的电子商务解决方案：
电子商务的飞速扩展表明它决非是仅仅通过一个浏览器来进入Internet服务器这么简单。今天它意味着完整的客户关系管理（CRM）解决方案。包括电子邮件，语音邮件，以及同步的浏览能力。
强大的，灵活的联系中心解决方案正在将过去的呼叫中心变成未来的客户联系中心。使用Dialogic提供的灵活的构建模块技术，建立这样的联系中心也比过去要简单上许多。感谢新的电信系统模型，可以在原有系统的基础上简单的增加一些特点和功能来进行扩展而不必从头开始构造一个全新的系统。所有这些都意味着这将是一个高效的，经济的，和量身制作的解决方案。
昨天的呼叫中心正在演变成一个客户联系中心。客户可以发送电子邮件，参与视频会议，或者是在线聊天--所有这些都在一个Internet站点上进行。当客户在购买一个新产品之前想要获得更多的信息的时候，他们可以点击网站上的会话按钮)。这样就可以激活一个通过Internet进行的语音会话，在线代理员可以回答他们的问题或者是清算交易。这样一个会话按钮选项在决定消费者的购买企图上将起到很大的作用，一个具有这项功能的联系中心的销售量会比没有这项功能的联系中心的销售量高出50%。
电信托管的兴起
在首席信息官(CIO)们决定怎样进入电子商务市场时，他们不但应当灵活地选择让谁托管IT基础设施，还应当决定让谁来托管电信的基础设施。
既然是建立在开放的计算环境上，Internet允许您的用户独立的决定所有的事情，从让谁来建立他们的电子商务应用到让谁来支持他们的电子商务基础设施。
Internet托管在其用户中正在变得越来越流行，也日益成为业务提供商的一个效益增长点。按照IDC的观点，到2003年Internet托管的市场额将达到16亿美元。现在提供Internet托管的公司很多，从新的起步者如Digital
Island，Exodus，Quest,甚至是Dialogic，到传统的专业的服务商和电信公司如AT&T,IBM，以及MCI。
I nternet用户使用托管服务的好处远远超过简单的人员节省和资金节省。一个托管中心能够提供低费用的Internet骨干网接入和服务级的可用性协议(availability
agreements)。一个托管中心能够经济的使用投资来支持冗余的网络接口，备份用来维护的拨号接口，备份电池式电源，以及工业防火控制。托管中心还提供全天24小时，一周七天的监管--所有的这些都已经在应用中使用。
托管中心也正在开始日益复杂的应用--比如说，涉足到电子商务中甚至是企业资源规划中去(enterprise resource
planning：ERP)。其结果是，托管中心不再是简单的管理Internet服务器了。它现在包括管理数据库软件和管理电子商务应用服务器。事实上，托管中心的扩展已经使它可以为任何类型的IT应用提供一个完整的环境。下一步的计划就是跟电信网络融合。
支持语音的电子商务--v-Business
所有的商业活动都在往电子商务方向发展。但是对于业务提供商来说，v-Business才是改善客户满意度和吸引新的客户的关键所在--也是增加效益的关键所在。现在运用语音门户这样的语音化的Internet解决方案；网络化的，语音化的统一消息和个人助理服务；Internet网关服务，您可以让自己在市场竞争中脱颖而出。至于托管联系中心和统一消息这样的强大的的语音应用就会拥有更多的机会了。
让这一切成为可能的就是Dialogic提供的种类日益丰富的标准化的构建模块，跟这些模块协同工作的是开放的协议和编程接口。抛开了对基础设施的考虑后，业务提供商可以更加容易的在基础设施上添加自己的新颖强大的业务把竞争对手远远抛开，从而使自己在如今日益激烈的竞争中胜出。
无论您选择托管，购买，或是建造自己的下一代网络化的语音服务，Dialogic都可以帮助您获得成功的v_Business战略。想要更多地了解我们或者是已经决定购买我们的产品，可以访问http://www.Dialogic.com。
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