英国零售商借中华网软件产品提升客户体验_CRM_国外_商业

英国零售商借中华网软件产品提升客户体验

2007/11/20

　　中华网软件20日宣布，通过使用其Pivotal客户关系管理(CRM)和CDC MarketFirst解决方案，英国时尚品零售商Harvey Nichols成功地提升了客户的整体购物体验。中华网软件是纳斯达克上市公司中华网投资集团(NASDAQ: CHINA)的一家全资子公司。

　　Harvey Nichols已经在英国伯明翰、爱丁堡、曼彻斯特和利兹的商店部署了中华网软件的解决方案，希望能通过监测和跟踪客户的喜好和消费动机，再将这些信息转化为对销售点员工有效的信息，达到提升每客户销售营收的目的。Harvey Nichols还希望根据搜集的客户数据和消费趋势，发动更具针对性的营销攻势。

　　中华网软件的系统已经同Harvey Nichols已有的Merret销售交易数据库、ITIM现金界面、以及FRESCA网络商店完全整合在一起。通过整合这些系统，Harvey Nichols将多个数据流聚合在一起，形成了一个高效的业务智能信息来源。这一新客户体验系统结合了每次销售的记录，可以帮助Harvey Nichols从历史的角度审视每位客户完成的交易。这一系统还允许客户登录，并使用Harvey Nichols的网络商店。

　　中华网软件的CDC MarketFirst是一款领先的营销自动化和销售管理系统，主要功能为帮助营销人员有效管理极其复杂的多时段、多渠道、多语言的营销项目、事件营销、市场调查及其它用途。

新浪科技(tech.sina.com.cn)