2008年，《新劳动合同法》的颁布，为人员外包业务提供了发展契机。外包呼叫中心在关注人员外包业务蓬勃发展的同时，更要关注对外派人员的管理，特别是对一线座席的管理。
上世纪七十年代美国著名学者弗朗西斯曾说过，“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。”换言之，也就是今天常说的，企业要注重培养员工的认同感、成就感、归属感。
对外派的座席来说，由于其劳务关系属于外包呼叫中心，工作在用工单位，这种特殊的身份容易导致外派座席无所依傍、夹缝中生存的心理；加之座席的工作往往比较单一、重复性较高，心理压力较大……若得不到妥善处理，很容易造成人员流失。作为用人单位的外包呼叫中心必须重视培养外派人员的认同感、成就感及归属感，注重“温情管理”。
1、温情问候
这种问候少不了平时的关怀电话，也少不了外包呼叫中心管理人员不定期的现场送温暖，甚至还有特殊日子的小惊喜……温情问候要传达的是“我们没有忘记你，我们一直记着你、挂念着你、惦记着你”，一方面加深与外派人员的感情，要知道精神上的奖励往往比物质更牢固、更有效，另一方面利用这些机会，及时了解他们工作与生活的情况及心理情绪等。
2、同手同脚
通过E-mail、电话等方式及时地向外派人员传达外包呼叫中心的管理政策、人事调整、人员培训等信息，让外派人员感到虽然离家在外，但家里发生的事却一清二楚。“家里”的集体活动，如培训、出游等，也要将外派人员考虑在内。与内部管理的“同手同脚”有助于培养外派人员的归属感。
3、嘉奖认可
对外包呼叫中心来说，外派到用工单位的人员都是经过层层筛选的，他们的综合素质相对较高。在初期筛选、岗前培训及上岗后的沟通中，要适时传达出对他们的肯定与信任。外包呼叫中心的相关奖励政策及荣誉等，外派人员自然也有参评资格。
