合肥力争5年内打造超一流呼叫中心基地_呼叫中心外包_呼叫中心园区

合肥力争5年内打造超一流呼叫中心基地

2012/06/07

    想出去旅游了，打电话到网站预定机票，客服可能就在合肥为你服务；向北京咨询银行卡的问题，声音一样可能来自合肥……6月7日，一年一度的呼叫中心行业“奥斯卡”盛典——第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在合肥举行，200多家国内外企业云集合肥，共同讨论呼叫中心的行业发展。

    芒果网有意在肥建呼叫中心

    时隔一月，芒果网高层再次来到合肥，这次，他们带来了呼叫中心的主管，目的不言而喻。

    继艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的第二呼叫中心后，这家在全国排名前三的机票电商也有意在合肥投资建设华东地区旅游网呼叫中心，预计项目年产值将达到1.2亿元。

    2012年3月艺龙客服中心在合肥滨湖新区投资1500万美元，筹建总规模5000坐席的第二呼叫中心。该客服中心一期预计7月1日投入使用，全部建成后，客服中心服务能力将提升一倍以上。

    呼叫中心并非是简单的“话务员集中地”，报社热线、移动联通客服电话、银行热线、快递电话等等，都是呼叫服务。目前已经广泛地应用在市政、公交、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业。

    与传统产业相比，呼叫中心通过虚拟交易创造的产值要高出6至20倍。如今，呼叫中心开始引领一场传统产业的革命。越来越多的企业选择利用呼叫中心进行产业升级，传统的“价格竞争”正逐步走向“服务竞争”。

    力争5年内打造超一流呼叫中心基地

    中国呼叫之都，这里是合肥。“都”这个名字，合肥下的功夫可不少。

    2010年7月，合肥开始打造“中国呼叫之都”，项目规划正式对外发布。

    今年5月份，《关于加快推进文化科技融合发展实施意见》的讨论稿被拿上了桌面，讨论稿提出，合肥将打造“中国（合肥）呼叫之都”，建设中国（合肥）呼叫中心，整合呼叫中心产业链上下游资源，形成“政府公共服务呼叫区、商务服务呼叫区、高新技术服务呼叫区、社会基础项目服务呼叫区”四大功能区域，力争在5年内打造10万坐席以上的国内超一流呼叫中心产业基地。

    按照规划，滨湖新区的金融后台服务业将聚集10万人就业。而蜀山区电商园到“十二五”末，也可形成10万坐席规模，解决数十万人就业。

    运营成本“诱惑”电商纷纷落户

    之所以会选择在合肥落户，艺龙旅行网CEO崔广福表示，第二运营中心落户合肥，是因为合肥作为省会城市，有它的核心优势：第一，合肥有完善的基础设施和配套环境；第二，合肥市政府对现代服务业和电子商务产业外包，有极具吸引力的扶持政策；第三，合肥作为全国“四大科教基地”之一，有众多高等院校的人才储备优势。

    其实，对于艺龙旅行网来说，降低运营成本才是主要原因，在这块，合肥有着很多城市无可比拟的优势。

    “我们曾在一个城市建呼叫中心，但远离市区，交通等生活配套设施很不方便，许多员工不愿意留下来。”3月13日，艺龙旅行网等电商入驻合肥签约仪式上，中国国际航空股份有限公司总部销售部副总经理黄峰有这样的疑问，如果选择入驻合肥，周边生活配套设施能否满足数千名员工的需求？

    其实，自开始打造“呼叫之都”，合肥吸引了现代服务业、金融业等众多企业入驻。从最初一个简单的呼叫中心，现在逐渐变成了众多企业的后台服务中心。与大多城市不一样，合肥不把开发园区作为建设“呼叫中心”的首选，而是将“呼叫中心”做成商业服务区，做好各项配套设施。

    目前，合肥的滨湖新区、高新区、经开区，都已经成为服务外包产业的集聚地，全市已有几百家服务外包企业。据统计，我省2010年网购订单量增长排名全国第一，全年下单5041.2万笔，同比增长4.88倍，其中合肥市占70%以上。

    拿合肥（蜀山）国际电子商务产业园来说，该园区已有顺丰速运集团、北京恩源、北京讯鸟、宝葫芦集团、香港派蒙等企业入驻，芒果网、温州中光科技、深圳普联技术等多家企业正在洽谈入驻。

合肥在线-江淮晨报