如何降低呼叫中心运营的员工流失率
CTI论坛编译 2012/03/05
呼叫中心运营行业内,保持尽可能低的员工流失率这是非常重要的。呼叫中心的座席渴望寻找新的工作机会最重要的因素是座席倦怠,或当管理不善时,座席代表感到筋疲力尽,这些情绪会对呼叫中心产生负面影响。CTI论坛报道
谢尚华:以客户为中心论服务 以员工为中心论管理 2012-03-05 |
从语音载体到数据载体 呼叫中心渠道发展新趋势 2012-02-29 |
社交媒体的4大误区 仅适用于大型呼叫中心 2012-02-28 |
专家观点:统一桌面能改善呼叫中心座席效率吗? 2012-02-28 |
呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考 2012-02-28 |