拉手网CEO吴波：12315推动中小企业商誉升级_呼叫中心_工商

拉手网CEO吴波：12315推动中小企业商誉升级

2012/03/12

　　在吴波看来，目前国内中小企业，尤其是电商企业，在飞速发展的过程中，或多或少会因诚信与服务遭受质疑，“拉手网开通12315绿色通道，旨在完善团购服务，提升用户体验，同时，也希望可以推动国内中小企业的商誉升级。”

　　中国互联网创造出无数精彩，也爆发过许多战争，企业之间较量的不仅是资金与技术，最终决定胜负的是“诚信”。近日，拉手网公开宣布在全国十大重点城市开通12315绿色通道，为保障消费者权益提供更为便捷高效的途径，同时，拉手网也是国内团购行业首个开通12315绿色通道的团购企业。拉手网此举，被业内认为将引领企业商誉升级，以诚信与品质服务面对广大消费者。

　　据了解，首批十座重点城市12315维权服务站的建立，使拉手网借助12315绿色通道与消费者建立快捷的联系，并将高效处理消费者投诉问题。拉手网为此专门成立了消费者权益保护部，并与客服中心、呼叫中心等三个部门共同构建成为了一套金字塔结构的服务体系，可以对投诉问题进行分类、分级处理，最快速度的解决消费者投诉，最大限度的保护消费者权益。

　　拉手网设身处地为消费者着想，也是在为自身商誉加分，对于企业而言，资金雄厚固然重要，但若丧失了最根本的诚信，不仅面临被消费者唾弃的危险，更将自己陷入商战中最为不利的一方。拉手网深知其理，并从全面保障消费者权益出发，从点滴细微处打造品牌价值、商誉价值。

　　拉手网创始人兼CEO吴波说，“诚信、服务、创新是拉手网的企业核心价值观。拉手网每一次的创新举动，每一个服务的完善，都站在消费者的角度去考虑。”

图：拉手网CEO吴波
　　在吴波看来，目前国内中小企业，尤其是电商企业，在飞速发展的过程中，或多或少会因诚信与服务遭受质疑，“拉手网开通12315绿色通道，旨在完善团购服务，提升用户体验，同时，也希望可以推动国内中小企业的商誉升级。”

　　“诚信是成就百年企业的基石，对于电商企业来说，商品品质与服务质量的提升，，不仅使得用户黏性大幅提升，更让企业自建清白商誉。”业内人士持肯定态度。诚信就是不贴商标的商誉，是企业的无形资产。拉手网继多项创新举动优化用户体验后，此次开通12315绿色通道，维护消费者权益的同时，更是推动了自身品牌的发展。

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