联通张家口分公司客服呼叫中心科学规范管理流程
2012/03/08
中国联通张家口分公司客服呼叫中心目前共有员工53人,其中女性47人,平均年龄24岁,这支年轻的队伍承担着全市150万联通用户的咨询、回访、投诉受理、客户维系、短信群发、集团悦铃等各项工作,2011年各项指标完成出色,其中20秒应答及时率达到83.49%,IVR服务评价满意度97.88%,首次呼叫解决率86.74%。近几年先后获得了省级“三八红旗集体”、省级“青年文明号”、省级“先进女职工集体”和“全国巾帼文明岗”等称号。张家口日报
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