政协委员提案建“12345”海南国际旅游岛热线_呼叫中心_系统建设

政协委员提案建“12345”海南国际旅游岛热线

2012/02/13

　　海南省政协委员刘丹《“争先创优”新变化构建服务大平台共促国际旅游岛又好又快发展》的提案中提出，随着城市信息化和服务型政府的深入推进，客户服务中心正快速进入各级政府和各个行业。海南省信息服务硬环境建设发展迅速，电话和宽带普及率较高，并正在搭建“无线海南”，实施光纤到户工程。但与此不相应的是，信息服务软环境建设尚处于较低水平。

　　因此，刘丹委员建议建立和优化多效合一的服务平台。将海南省各级政府和行业服务咨询及投诉电话分步整合建立“海南国际旅游岛热线”客户服务中心，统一选用“12345”呼叫中心的大平台，并提供多语种、海南话服务，以体现其国际性和地方性，并且能满足残疾人、儿童、老人等有特殊需要的人群，这是目前分散型客户服务中心很难做到的。利用多种电子渠道，除语音外，可利用视频、短信、邮件、微博等，做好试点和推广工作。

　　同时建议政府应建立服务联动中心综合服务，以应对危机。

南国都市报