Everest报告：中国对印度IT/BPO增长构成威胁_呼叫中心外包

Everest报告：中国对印度IT/BPO增长构成威胁

CTI论坛编译 2011/12/22

　　CTI论坛(ctiforum)12月22日消息（编译/刘煜）: 据Everest集团公司进行的研究显示，估计中国向世界各地提供的IT和业务流程外包服务收入将大幅增加，在2010年赚取收入的年度复合增长率为20％到25％。

　　据Everest集团的调查和预测，中国已经经历了全球范围内服务外包收入的巨大增长。在2007年服务出口的收入为12亿美元，2010年它显着增加到35亿美元。

　　研究指出，中国出口收入的65％是由信息科技服务贡献的。这个巨大贡献导致出现了许多全球领先的信息技术服务供应商。业务流程外包（BPO）行业贡献了剩余的35％。

　　据Global Sourcing 公司副总裁Amneet Singh表示，中国享有区域的语言优势，同时中国服务供应商大量削减成本，使得他们在亚洲外包市场拥有竞争力。

　　他补充说，中国由服务出口所获得的60％收入来自亚洲市场。西方公司将公司业务外包给亚洲国家如日本、韩国和中国，只有少数几个西方公司在中国有自己的服务单位。

　　在美国和欧洲市场中国没有被视为印度和菲律宾的竞争对手。这背后的主要原因，是不清晰的成本结构和缺乏会讲英语的的专业人士。美国和欧洲市场贡献了40％的中国出口服务收入。至于北美和欧洲市场而言，中国是转移外包相关风险的手段。

　　服务外包给中国有一些相关的风险，最重要的是数据隐私法规不够完善。中国政府正在采取必要步骤引入强大的数据保护法规，来确保数据隐私。该报告还包含了对中国服务前景、信息技术和业务流程外包的第三方服务提供商的评价。研究范围包括7个中国重要城市的人才资源、成本和风险评估。

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CTI论坛报道