安徽邮政11185客服开展“每日双星”评选活动_客户服务_呼叫中心

安徽邮政11185客服开展“每日双星”评选活动

2011/12/12

　　从11月1日起，安徽邮政11185客服中心针对邮政生产旺季话务量剧增和话务员人手少的紧张状况，深入内部挖掘，以“为民服务创先争优”活动为载体，在话务员中开展评选“每日双星”和“明星小组”竞赛活动，进一步提高电话接通率，提高服务质量，提升客户满意度，为全省邮政旺季通信生产提供强有力服务支撑。

　　安徽邮政11185客服中心按照合肥市邮政局“为民服务创先争优”活动的统一部署，制定出周密的活动方案，成立“每日双星”专项评选竞赛活动小组。同时，合肥市邮政局还拿出专项资金作为这次活动的奖励费用，专款专用，以确保这次活动的顺利展开。按照活动方案，该中心每天取当日话务量最高的话务员为当天的“话务之星”，取当日“满意”评价量最高的话务员为当天的“满意之星”。同时，每月在前台话务员中开展“明星小组”评选活动。在当月满意度评价平均达到90%和引导量平均达到85%的小组中取当月话务量前3名的为当月“明星小组”。

　　据悉，这次活动开展以来，该中心话务员们积极投入到工作中，加强学习，提高素质，每天提前到岗，热情接听电话，热心为用户服务。11185客服中心已经形成了老员工带头，新员工追赶的良好氛围，话务量和服务水平也在不断地提升，目前，该中心获得嘉奖的员工已有20多人，中心处处充满了激情和活力。据统计，11185客服中心11月份日最高话务量已达到360个，同比增加100多个，而电话接通率最高达到97%，同比提高了近5个百分点。

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